事務・BPOやコールセンターなどの多様な代行サービス 株式会社マックスコム(MAXCOM)

CASE 導入事例

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【商品券・金券発行】商品券回収及び払戻し(リコール)業務の事例

商品券・金券発行

お客様がかかえていた課題

商品券の使用停止に伴い、2ヶ月間という短期間に回収及び払戻し対応が必要となった。
短期間で約13万件の処理、問合せ対応を行うスキーム、リソースがお客様企業内で用意することが出来なかったため、短期間で大量処理、消費者様への適切な案内、告知による混乱を抑止し迅速且つ確実な払戻しを行う体制の構築が急務であった。

弊社提供サービス

BPO(バックオフィス)

業務概要

スーパーバイザー: 3席(お問合せ: 1席 事務: 2席)

オペレーター: 最大45席(お問合せ: 最大15席 事務: 最大40席)

アプローチと成果

類似スキームを活かし、短期間で告知・回収・払戻し・お問合せ対応等のワンストップサービス環境を構築。
全工程を受託することによりお客様企業の負荷を軽減し、
イメージエントリー、ベリファイ作業による正確な払戻しデータが作成が可能となり、消費者保護を最優先としたスムーズな対応(問合せ対応・確実な返金) を実現した。

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関連事例

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【医療機器メーカー】受注窓口および物流管理センター運営業務

医療機器メーカー様の受注センター業務では、煩雑な処理による業務負荷増大、医療機器の最終納品先が病院である為、朝一、昼休み、診療終了後に注文が集中するなど、安定した受注体制の構築が課題となる。弊社拠点も活用した弾力的な体制構築、平準化策の支援により、品質向上とコスト削減を実現しました。
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出産子育て応援交付金事業業務

国による事業「出産子育て応援給付金」が開始され、各自治体の保健所が管轄となり対応しているが、対象者は数千件から数万件に及び、自治体は制度や申請方法、支給方法に係る問合せが各保健所に多く来ることが想定され、本業務に関するコールセンターを設置することが必要であった。
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特例一時金支給事務業務

公的年金制度の職域年金部分を一括で支給する法案が可決され、共済組合では、短期間に70万人へ支給する事務を実施することとなった。コールセンター業務を含む申請書審査等の事務局運営を民間委託することが決定され、年金関係業務の受託実績を評価し、当社が運営することとなった。
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特定健康診査集団健診申込受付業務委託

本自治体様では、特定健康診査・土日健診の予約を電話で受け付けており、予約開始日は200件以上の入電がある。予約受付期間中は自治体の代表電話への入電数も急増するため、本業務のアウトソーシングが必要であると感じていた。
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マイナンバーカードコールセンター運営等業務

マイナンバーカードの受け取りは事前に予約が必要となり、受け取りの予約やマイナンバーカードについての問合せは多い日で1日150件にも及んでいた。担当課では、通常業務に加えての対応となるため、人的リソース不足が課題となっていた。