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SERVICE サービス

VOC分析

コールセンターに寄せられる顧客の本音、生の声(ホットボイス)の収集から分析、数値からでは読み取ることの難しいマーケティングデータの作成、
活用にいかせるご提案までワンストップサービスをご提供いたします。

VOC(お客様の声)分析

コールセンターにて記録した応対履歴データや通話録音データなどから、VOC*を収集、分析し、新商品の開発や既存サービスの改善、お客様の要望など、CS*向上に役立てます。
*VOC:Voice of Customer お客様の声
*CS:Customer Satisfaction 顧客満足度

データ分析

データマイニング、テキストマイニングをベースとした分析から、顧客満足度向上、新規顧客獲得による売上拡大、新製品開発や既存サービス改善へのご提案と、課題解決に直結する分析サービスをご提供いたします。

導入事例
  • VOC収集・分析のコンサルティング業務の事例
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