事務・BPOやコールセンターなどの多様な代行サービス 株式会社マックスコム(MAXCOM)
医療機器をはじめとするヘルスケア業界における豊富な実績と、20年以上のアウトソーシング事業で培ったノウハウ・知見を活用し、直接業務から間接業務まで、コールセンター・BPOを中心とした多種多様なソリューションをワンストップでご提供します。
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豊富な実績
医療系業務のCRM・BPOに精通した専門性の高いスタッフによる業務改革・構築～運用までトータルサポートします。
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万全なバックアップ体制
国内外の弊社サービスネットワークを活用した冗長性の確保による受注機能などの維持、繁忙期のボリューム増加にも柔軟に対応します。
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24時間365日
受注業務の受付時間拡大や、製品の不具合・故障受付、点検情報のアラート発信等の夜間/休日・24時間対応により、貴社サービスの向上に貢献します。
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ICT導入による更なる効率化
定型業務のRPA化やチャット、音声認識等のICTソリューション導入により、業務の自動化・ヒューマンエラーの最小化を実現します。
また、業務プロセスの改善によりコストの最適化を実現します。
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マーケティング
プロモーション
- ・製品問合せ
- ・資料、カタログ送付
- ・展示会支援
- ・営業支援 など
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サプライチェーン
- ・伝票管理、ファイリング
- ・受注業務
- ・在庫確認、納期回答
- ・マスタ登録 など
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適正使用・安全使用支援
- ・ヘルプデスク(社外)
- ・品質保証、安全管理事務
- ・使用期限、点検情報アラート
- ・修理受付手配 など
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その他
- ・ヘルプデスク(社内)
- ・与信管理、債権管理
- ・訪問調査 など
モデルケース
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自治体
新型コロナウイルスワクチン接種体制確保事業
住民へ送付する予診票にバーコード情報を印刷し、予約情報・受診情報を管理システムで一元管理。予約受付から2回目接種までの住民毎のステータスを可視化。 業務のトップピークを見据えてコールセンターの業務計画を立案、類似業務の受託経験を活かし運営体制を構築することにより、業務立上げ時から安定稼働を実現。
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医療機器・精密機器メーカー
故障・障害一次受付コールセンター業務
電話代行を利用することによって、夜間帯の当番制がなくなり、社員の負担が軽減し、コスト削減も達成。 「件数に応じた【従量課金】」と「時間・曜日で選べる【定額料金】」2つの料金構成により、無駄のない低コストでの電話対応が可能となり、人件費が大幅に削減された。
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事例
事例詳細
ソーシャルカスタマーサポート（SNSサポート）をご提供した企業様の事例詳細をご紹介します。
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医療機器メーカー医療機器メーカー（お客様企業）における受注センターの業務では、その煩雑さからお客様企業の業務負荷が次第に増大。医療機器の最終納品先が病院である為、朝一、昼休み、診療終了後の3パターンに注文及び問合せが集中する為、繁閑の差がはっきりしており、効率的なスタッフィングがもっとも大きな課題として上がっていましたが、弊社の支援により課題を克服し、大幅なコスト削減が実現しました。
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医療機器メーカー故障不具合に伴う時間外および休日対応業務の事例
医療機器メーカー（お客様企業）のテクニカルサポート部門では、機器の不具合・故障の受付対応を行なっていたが、 電話の件数は少ないが緊急トラブル対応の為、夜間帯や休日も当番制で社員が担当しており、コスト・業務負荷が課題となっていました。それらを弊社による支援サービスで支援実施しました。
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医療機器メーカー品質保証・安全管理業務の事例
医療機器メーカー （お客様企業）の品質保証・安全管理部門において、社員のコア業務へのシフト、業務効率化が課題としてあり、弊社による自動化ツールを用いた業務支援を実施し、解決しました。
