事務・BPOやコールセンターなどの多様な代行サービス 株式会社マックスコム(MAXCOM)

CASE 導入事例

  • 1_CRM(コールセンター)

【生命保険】契約確認アウトバウンドの事例

生命保険

お客様がかかえていた課題

お客様企業では、保険契約者へ、募集人の対応内容についてのヒアリング(対面)を、毎月実施しており、「説明が不足していた」、「不適当な説明をしていた」等の問題がある募集人に対し個別改善指導を行っていた。
また、その事例を全社的な教育ツールとして活用する等の改善策を実施していたが、更なる業務効率化実現のため、「電話」チャネルの導入を検討。
契約疑義案件のあぶり出しによる引き受けリスク解消、接続率向上が急務であった。

弊社提供サービス

CRM(コールセンター)

業務概要

規模

約2,000~3,000件/月

スーパーバイザー:1席
オペレーター:4席

アプローチと成果

業界経験者であるオペレーターを配置することでヒアリング力を維持し、顧客属性(年代・性別)に合わせた発信時間帯のコントロールを実施。
また、全般的なライフスタイルの変化に合わせた「平日夕方以降」への要員シフトと発信者番号(コールセンターFD)通知の導入により接続率を担保した。

関連事例

  • 1_CRM(コールセンター)
  • 2_BPO(バックオフィス)

【イーレックス株式会社様】カスタマーセンター業務

契約数が増えていったことでカスタマーセンターの工数が増加。サービスレベル(応対品質、応答率、ミス率など)の維持ができなくなる事態が発生していた。また、オペレーターの教育体制に問題がある、契約数に対して適正な運用体制なのかを判断しかねている、などの課題も発生していた。
  • 1_CRM(コールセンター)
  • 2_BPO(バックオフィス)

【官公庁】高齢者向け任意PCR検査事務局業務

新型コロナウィルスの感染拡大に伴い、厚生労働省は地方公共団体が高齢者向けに、重症化やクラスターを未然に防ぎ、また早期発見をすることで少しでも安心をしていただくことを目的に行うPCR検査の助成事業を開始した。上記の目的より、早急に高齢者への検査実施体制の整備に着手した。
  • 1_CRM(コールセンター)

【株式会社タベルモ】受注コールセンター業務

事業拡大に際し、お客様企業内で対応しきれないほどの入電数が発生。 カスタマーセンターの抜本的な体制見直しが必要になった。
  • 1_CRM(コールセンター)

【学習塾】教室代表電話集約コールセンター業務

新規入会カウンセリング予約数15%増加、講師アルバイト応募数20%増加 また集約により、教室スタッフのコア業務へのシフトを推進
  • 1_CRM(コールセンター)
  • 2_BPO(バックオフィス)
  • コンサルティング

【通信】法人向け通信サービス 総合案内窓口業務の対応フロー改善事例

全体の業務量の10%程度の工数削減を達成


このページを印刷する