事務・BPOやコールセンターなどの多様な代行サービス 株式会社マックスコム(MAXCOM)

CASE 導入事例

  • 1_CRM(コールセンター)
  • 2_BPO(バックオフィス)
  • コンサルティング

【通信】法人向け通信サービス 総合案内窓口業務の対応フロー改善事例

通信

お客様がかかえていた課題

法人向けの通信サービスは個人向けと異なり、それぞれの個社対応となるケースが多く、サービス内容や規模が異なる個社対応の業務を各社員が抱えている状況となっていた。

それに伴い、業務の品質向上や効率化を目指しても各担当社員にしか分からない対応が多くあり、会社としての業務改革が進まなかった。

また、新規個社のサービス提供が決定しても、個社対応が個人に依存している状況があったため、蓄積されているはずのナレッジを活用することも出来なく、しばしばクレームへと発展することもあった。

弊社提供サービス

CRM(コールセンター)/ BPO(バックオフィス)/ コンサルティング

業務概要

規模

【対応個社数】
約80社

【業務内容】
①固定回線 
・転送先代理設定の受付
・内線番号の設定
・新規回線手配
・移転手続き
・請求先変更
・故障受付
・端末設定業者手配

②モバイル(SP、FP、FMC)
・操作方法案内
・紛失時の回線停止
・回線情報の管理
・棚卸
・業務改善
・紛失・故障対応
・レポート報告

③請求データ加工

④代替機キッティング代行

⑤ヘルプデスク

アプローチと成果

①各個社対応のフローを再度見直し、業務整理を実施。
その結果を受け、自動化・効率化施策を策定・実施し、全体の業務量の10%程度の工数削減に成功した。(約2,000h)

②同社別業務に対しても同様のソリューションを提供。
お客様企業業務の全体的な効率化に対して、寄与した。

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