事務・BPOやコールセンターなどの多様な代行サービス 株式会社マックスコム(MAXCOM)
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1_CRM（コールセンター）
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- 事業拡大に際し、お客様企業内で対応しきれないほどの入電数が発生。 カスタマーセンターの抜本的な体制見直しが必要になった。
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- 夜間のみ、繁忙時間のみ、定休日・不在時・平日対応、24時間対応 小規模から可能な電話代行・コールセンターを安価で素早く構築
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- 新規入会カウンセリング予約数15％増加、講師アルバイト応募数20％増加 また集約により、教室スタッフのコア業務へのシフトを推進
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- 全体の業務量の10％程度の工数削減を達成
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- 夜間のみ、繁忙時間のみ、定休日・不在時・平日対応、24時間対応 小規模から可能な電話代行・コールセンターを安価で素早く構築
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【医療機器メーカー】故障不具合に伴う時間外および休日対応業務の事例
- 医療機器メーカー（お客様企業）のテクニカルサポート部門では、機器の不具合・故障の受付対応を行なっていたが、 電話の件数は少ないが緊急トラブル対応の為、夜間帯や休日も当番制で社員が担当しており、コスト・業務負荷が課題となっていました。それらを弊社による支援サービスで支援実施しました。
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- 応答率を90％まで回復させ、企業イメージの向上に寄与したコールセンター業務の事例
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- 返信リードタイム短縮に成功し、品質向上を達成した
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- 応答率50％から85％まで改善したコールセンター業務の事例
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- 機器のテクニカルサポートから発送までをトータルサポート。 また、アウトバウンド(発信)によるモニター会員確保・利用促進を行い、キャンペーンの活性化に貢献
