株式会社マックスコム(東京都渋谷区、代表取締役社長:設楽 環、以下「マックスコム」)は、いわき市納税案内センター業務を受託し、2014 年 1 月から業務を開始致しました。
BPO(Business Process Outsourcing)サービス事業を幅広く展開しているマックスコムは、これまで官公庁・地方 自治体、民間企業を問わず、コールセンター業務や事務センター業務を受託し、豊富な経験とノウハウを活かし た付加価値の高いサービスを提供して参りました。
この度、マックスコムが提案するアウトバウンドサービスをいわき市様からご評価いただき、自治体様の財源とな る市税等(市県民税、固定資産税、軽自動車税、国民健康保険税)の収入確保を目的とした、納税案内業務を受 託する事となりました。電話発信による自主納付の呼びかけや口座振替の勧奨を行うことで市税等の安定収入を実現し、健全な行政運営を支えると共に、東日本大震災の被害を受けた地域の復興財源確保の一助となるべく尽力して参ります。
また、本業務に従事する者は全て東日本大震災の被災者を新規雇用しております。弊社の事業拡大に併せて、微力ながらも地域雇用促進・地域活性化へ寄与していきたい所存です。十分な資質を持った人材を配置・育成すると共に、これまでに培ったアウトバウンド業務経験を活かし、お客様の更なる業務効率化を推進して参ります。
■業務概要
・業務開始: 2014 年 1 月 15 日
・履行場所: いわき市税務課執務室内「いわき市納税案内センターJ (いわき市役所本庁舎:いわき市平字梅本21)
・業務内容:
━電話による市税の自主納付の呼びかけ
━電話による口座振替の勧奨、希望者への口座振替申込書の発送
━納税案内センターへの入電対応
━電話番号不明者の電話番号調査
━電話不通者・電話番号不明者への文書による催告書の作成、封入封繊 等
・サービス提供の方針:
━地域雇用促進のため、業務従事者は全て東日本大震災の被災者を採用
━公務の一環として業務を行っているという意識の下、住民の方々への誠実な対応
━未納者への早期コンタクトにより滞納整理事務の発生を未然に防ぎ、職員様のコア業務注力化
━徴収率向上に向けた年度毎の目標設定及び業務改善のPDCAサイクルの継続的実施
━今後予定される制度改正へ適宜対応する柔軟性の高いセンター運営
━物理面・心理面・システム面に対応した万全のセキュリティ対策・情報保護
━継続的な研修・評価制度によるセンター全体の効率性と正確性の維持向上
