CRM(コールセンター)

企業が提供する商品やサービスにおいて、カスタマーサポートはお客様満足度（CS）向上のために欠かせない重要な役割を果たしています。マックスコムでは、お客様からのお問合せやご意見、クレーム対応、リコール受付など短期的なSPOT業務から、代表電話の集約対応まで、幅広いカスタマーサポートサービスを提供しております。 加えて、コールセンター内で蓄積される応対履歴や通話録音データを分析し、VOC（お客様の声）を可視化することで、商品の開発や既存サービスの改善、さらにはお客様の不安や要望の迅速な解決につなげることが可能です。 例えば、大手通信会社の事例では、複数拠点に分散していた事務処理やコール業務を札幌オペレーションセンターに集約。マニュアル化による業務標準化や、業務効率の見える化による改善、無駄のないチーム編成での運用体制の構築により、年間約81万件にも及ぶ膨大な案件を高品質かつ効率的に処理し、運用コストを20％削減することに成功しております。 カスタマーサポートの強化により、お客様企業の課題やご要望に迅速・的確に対応できるだけでなく、業務効率化やコスト圧縮、ブランド価値の向上にもつながります。今後も顧客視点に立ったサービスの提供を通じて、お客様と企業の信頼関係強化に貢献してまいります。

近年、ITインフラの高度化とデジタル化の進展に伴い、コールセンターのテクニカルサポートはますます重要性を増しています。マックスコムでは、BtoBのみならず、BtoCのお客様企業を対象とし、テクニカルサポートを中心とした高品質なCRMサービスを提供しています。PC周辺機器やWi-Fi機器、スマートフォンをはじめとする多様なデバイスの操作方法やトラブルに専門知識を備えたスタッフが迅速かつ丁寧に対応。商品やソフトウェアに関する技術的な問い合わせはもちろん、夜間・早朝や休日のサポート、修理受付など柔軟な体制でお客様企業の顧客満足度向上推進を支援します。 通信事業者やソフトウェアメーカー、損害保険会社など幅広い業界での導入実績があり、業界特有の要望にも対応可能です。KPIの設定から業務フローの策定までワンストップで構築を行い、ナレッジの蓄積と高品質な研修により、スキルの標準化を通じて、安心・安全なサポートを実現いたします。 監視オペレーションや障害検知時の緊急対応、複数製品の同時サポートなど、多様化する企業ニーズに合わせたカスタマイズも柔軟に対応いたします。 お客様企業のITサポート体制を強化し、顧客満足度と業務効率の向上を全力でご支援します。

企業のIT環境が日々進化する中で、多様化・複雑化するシステム運用の課題をワンストップで支援するBtoB向けアウトソーシングサービスです。昨今、クラウド化やリモートワークの普及に伴い、社内システムのトラブルや操作方法、サーバ・ネットワークのメンテナンスなど、企業や社員が直面する課題はますます広がっています。マックスコムでは長年にわたるBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）サービスの実績と豊富なノウハウを生かし、質の高いサポート体制を構築いたします。 ヘルプデスクの主なサービス内容には、システムの故障や障害対応、操作説明、夜間や休日の突発対応、設定変更など幅広い業務が含まれます。さらに、クレーム対応や情報管理を通して、対企業・対店舗・対代理店など多様な業種・規模に最適化した運用が可能です。 当サービスの特長は、コストダウンと品質の両立にあります。ショートタイムスタッフの活用や、入電傾向に即した人員配置により、必要席数を最適化して無駄なコストを削減。また、専門性の高いスタッフによる対応、FAQやナレッジベースの拡充、現場からの声を経営部門へ反映させる情報連携機能により、運用の透明性・信頼性向上にも寄与いたします。 マックスコムは、「分かりやすさ」「安心」「効率」といったメリットを通じて、お客様企業の運用をトータルにご支援します。 迅速かつ柔軟な対応で、ビジネスの成長を力強くサポートいたします。

近年、飲食店やクリニック、さらには採用面接など様々な業種において、電話やWEBによる予約受付の重要性が高まっています。しかし、予約や商品の注文受付業務は自社リソースでは対応しきれない、また急な繁忙期やキャンペーン時には対応キャパシティが不足しやすい、などのお悩みを多くの企業様から伺っています。 マックスコムでは、こうした課題を解決するため、予約や注文の受付・変更・キャンセル対応から、商品の問い合わせ、入会受付、キャンペーン事務局運営まで、幅広い業務をワンストップで代行いたします。 たとえば、学習塾の予約受付や美容サロンの一次受付業務だけでなく、食品メーカー様の事例としては、自社受注センターで対応しきれなくなった業務に対し、アウトソーシングによるコスト最適化や繁忙時のキャパシティ拡大を実現しています。札幌ニアショアセンターや海外拠点との連携など、柔軟な運用体制もご好評いただいております。 「迅速・確実なインバウンド対応」「顧客満足度の向上」「業務負荷の削減」「コスト最適化」といったお客様企業のビジネス成長を、マックスコムが経験と専門性で力強くご支援します。

マックスコムでは、目的や業種に応じた最適なアウトバウンドサービスを提供しています。会員獲得や商品紹介、アポイントの取得、キーマンリサーチなど、幅広い営業支援活動に対応し、お客様ごとの課題や目標に合わせてカスタマイズしたスクリプトやフローを構築する点が大きな特長です。 特に大手教育関連会社とのプロジェクトでは、会員増加が見込まれる繁忙期に柔軟な人材配置とオペレーション体制を構築、クオリティとコスト両面の課題に応えてきました。最新のアウトバウンドシステム導入による正確な顧客管理やリストセグメント、応対品質向上のためのPDCAサイクル運用など、日々業務の精度と効率化を追求しています。 アウトバウンドだけでなく、インバウンド（お問い合わせ対応）も並行して展開し、人材の定着やノウハウ蓄積も図っています。 これにより、繁閑の波が激しいビジネス環境でもフレキシブルで安定したサービスを提供し続けることで、応対品質と顧客満足度の均一化や、今後の商品開発・営業戦略に活かせる貴重な顧客情報の発掘にも貢献しています。

マックスコムは、BtoB企業様向けに、見込み顧客の発掘や既存顧客とのエンゲージメント強化、リスク管理まで幅広く対応するアウトバウンド型の調査・コンサルティングサービスをご提供しています。たとえば市場調査やミステリーコール（覆面調査）を通じて、お客様の潜在ニーズや市場動向を的確に捉え、営業戦略の最適化や業務品質向上に貢献してまいりました。 契約後の確認アウトバウンド業務では、国内大手生命保険会社様からも高い信頼を得ています。従来、対面モニタリングで見えていた情報や課題を、電話チャネルに替えることで業務効率化とコスト削減を両立しつつ、募集人の説明内容や契約時のリスクを漏れなく検証できる体制を構築。契約者様一人ひとりの属性やライフスタイルに合わせた最適な時間帯に連絡を実施することで、接続率・告知ヒアリング率ともに高水準を維持しています。 また、会話ログやフィードバックを通じて、VOC（顧客の声）やVOE（従業員の声）を営業現場や代理店に迅速に共有し、現場での教育や改善活動に役立てていただきました。 高品質かつ確実なアウトバウンド調査サービスで、企業の営業活動や業務運営をご支援します。

企業の与信管理や取引の安全性確保において、「料金・代金未納者へのアウトバウンド入金勧奨」は欠かすことのできない重要な業務です。マックスコムでは、これまで多様な業種・規模のお客様企業様を対象に、効果的かつ効率的なアウトバウンド入金勧奨の運用支援を積み重ねてまいりました。未入金のまま放置すると、キャッシュフローの悪化や与信リスクの増大につながるため、迅速かつ適切な入金勧奨が不可欠です。しかし、社内リソースやノウハウ不足から自社対応に課題を感じているお客様企業も少なくありません。 マックスコムでは、長年のノウハウに基づき、オペレーターの研修・教育を徹底し、入金勧奨に特化したスクリプトを活用することで、高い成果を実現しています。単なる督促ではなく、債権者様のご要望や法令を遵守したうえで、相手先との信頼関係を損なわない丁寧なコミュニケーションを実施いたします。また、架電時間や案件ごとの優先順位にも細やかに配慮し、効率よく回収率向上に貢献いたします。 これまで多数の導入実績と豊富な業界知識により、お客様企業ごとに最適なフローを設計し、個別課題にも柔軟に対応してきました。専門性の高いスタッフによる運営体制と、万全の情報管理による安心の体制で、お客様企業のアウトバウンド業務をご支援いたします。 確かな実績とノウハウで、円滑な資金回収の実現をお手伝いいたします。

マックスコムでは、長年のコールセンター業務で培った豊富なノウハウを活かし、BtoB・BtoC向けのアウトバウンドサービスを提供しています。書類申請に伴う不備確認のご案内や、イベント・セミナーの集客活動、法人顧客向けの営業・フォローアップ架電など、多岐にわたる業務に柔軟に対応しております。 具体的には、顧客層を企業規模に応じてカテゴリー分けし、最適なアプローチを実現。例えば、売上規模の大きい企業には営業部隊による個別提案、中堅企業にはコールセンターと営業部隊のハイブリッド対応を実施しています。コールセンターでは、担当オペレーターが各社のキーマン情報を定期的にメンテナンスし、ニーズヒアリングや見積作成、契約書の送付・回収まで一貫して対応、スムーズに営業部隊へ引き継ぎます。この体制により、効率的な営業活動と顧客満足度向上を両立し、顧客離反防止や営業の効率化、データベースマーケティング推進にも成功いたしました。 また、業務マニュアル整備や教育研修の体系化により、専門性と品質の標準化も実現し、教育にも活用可能な仕組みを構築いたします。

VOC（お客様の声）分析は、コールセンターをはじめとする様々な顧客接点で得られる「お客様の声」を体系的に収集し、定量的・定性的に分析するサービスです。主にコールセンターが記録した応対履歴や通話録音データなどをもとに、お客様のご意見・ご要望・ご指摘といった多様な声を抽出します。これらの情報は、単なる苦情対応や個別応答にとどまらず、新商品の開発や既存サービスの改善、ひいてはCS（顧客満足度）の向上へと活用されます。 従来のコールセンター運営では、苦情などの否定的な情報に偏りがちでしたが、当サービスでは肯定的な意見やご要望にも着目し、幅広いVOCデータを戦略的に収集・分析します。たとえば、大手生活産業企業様とのプロジェクトでは、コールセンター内にVOC分析の専門体制を構築。現場のスタッフがVOCを正確に捉えるための教育・設計から、データ分類・分析、経営層や関係部署への迅速な情報配信まで、工程を大きく三つのセクションに分けて運用しています。これにより、VOCの有効活用率は大幅に向上し、新サービスや商品の開発にも直結しています。 また、VOC起点のPDCA（計画・実行・評価・改善）サイクルによって、持続的なサービス品質の向上とCS向上を実現します。

変化の激しいビジネス環境において、データ分析は競争力を維持し、成長を実現する上で欠かせない手段となっています。マックスコムのデータ分析サービスは、データマイニングやテキストマイニングといった高度な分析技術を用い、お客様企業が抱えるさまざまな課題を明確化し、解決へと導く支援を行います。 主な目的は、顧客データや市場動向など膨大な情報を的確に捉え、顧客満足度の向上や新規顧客の獲得、さらには新製品・サービス開発へのヒントを抽出することです。担当者様は、蓄積されたVOC（Voice of Customer：お客様の声）や業務データを活用することで、サービス品質の改善や売上拡大をダイレクトに目指すことができます。 当サービスの特徴は、分かりやすいレポーティングと課題解決に直結する具体的な提案です。複雑な分析トレンドや専門用語も、ビジネス担当者様が理解しやすいよう平易な表現でご説明いたします。 データ分析は、現状把握や仮説検証、将来予測など経営判断に直結した示唆をもたらします。貴社のビジネス成長に寄与する「気づき」と「行動」を創出すべく、専門性と誠実さをもって、成功への道のりを支援いたします。