マニュアル・業務手順書作成支援

企業の成長と業務効率化を実現するためには、業務手順やノウハウを標準化し、組織内で共有することが不可欠です。「マニュアル・業務手順書作成支援」サービスは、業務に最適化されたわかりやすいマニュアルや業務手順書の作成をサポートいたします。業務の属人化を防ぎ、社員全体の業務習熟度を高めることで、安定した品質の維持と作業効率向上を実現します。
マックスコムでは、お客様企業の業務フローや課題を丁寧にヒアリングし、現場で実際に使いやすいドキュメントを構築。専門用語の簡潔な解説や図解の活用など、標準化した仕様にこだわっています。また、多数の導入実績を有しており、幅広い業種でのノウハウを生かした最適なご提案が可能です。運用開始後の改定や教育、習熟度向上に必要なサポート体制もご用意しておりますので、初めてマニュアル作成をされる企業様も安心してご利用いただけます。
目的や用途に応じて柔軟に対応し、お客様企業のビジネス成長や業務改革を着実に後押しいたします。業務手順書やマニュアル整備でお悩みの際は、ぜひ「マニュアル・業務手順書作成支援」をご活用ください。

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  品質向上

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  業務効率化

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  医療関連

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  製造･メーカー

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  エネルギー･ガス･電力

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  サービス･教育

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  業務プロセス
  調査・分析

  現状の業務フローをヒアリング・分析し、最適なマニュアル構成の基盤を構築します。

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  マニュアル構成設計

  対象業務の特性に即した分かりやすいマニュアルの構成案を設計し、ご提案します。

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  フローチャート・
  図解作成

  手順や業務プロセスの理解を深めるため、適切な図解・フローチャートを作成します。

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  業務マニュアルの
  標準化支援

  複数拠点や部署間での統一的な業務手順の標準化を実現します。

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  BCP策定

  昨今、企業を取り巻く環境は急速に変化しており、自然災害やシステム障害など、事業継続を脅かすリスクが増大しています。こうした状況下で、企業が中長期的に安定した運営を維持し、万一の際にもサービス停止を最小限に抑えるためには、「BCP（事業継続計画）」の策定が不可欠です。BCPとは、自然災害やパンデミック、サイバー攻撃などの予測困難な有事が発生した際に、重要業務を中断させることなく、または速やかに復旧し、企業価値や顧客信頼を守るための具体的な取り組み計画です。 マックスコムでは、通信事業者様の登録センター統合や、複数拠点の業務集約といった実績をもとに、お客様企業ごとの事業特性や課題に合わせて最適なBCPを提案・策定しています。たとえば、地域ごとに異なる運営方法が混在する環境においても、現場の業務分析や作業フローの精査・標準化を実施し、効率的かつ再現性の高い事業継続計画のスキーム構築を可能にしています。これにより、拠点の集約や人的リソースの最適化が実現し、リスク分散・業務の可視化・作業効率化といった多面的な効果を得られます。 導入することで、従業員や関連企業への迅速な情報共有、重要業務の優先順位設定、代替手順の整備など、緊急時でも経営判断の迅速化と安定運用が可能となります。

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  センター立地選定･移管支援

  企業活動の効率化や顧客サービスの向上を目指す際、最適なセンター立地の選定や既存センターの円滑な移管は極めて重要です。マックスコムでは、多様な業界で培った経験と豊富なデータ解析力を活かし、お客様企業の事業戦略や規模、業務内容に合わせたセンター立地選定・移管支援サービスを提供しています。立地の検討に際しては、コスト面はもちろん、交通面・人材確保のしやすさ・リスク分散・BCP（事業継続計画）などあらゆる観点から詳細に分析し、最適な候補地の選出から、移管計画の策定、実施に至るまで一貫してサポートします。 また、センター移管時に生じる業務の中断リスクやオペレーションの混乱を最小限に抑えるため、綿密なスケジュール管理やスタッフ教育の調整、既存業務との連携体制づくりまで丁寧に支援いたします。 これまで金融、製造、流通、情報通信業をはじめとした多様なクライアント様への導入実績がございます。事業環境の変革期にも強い組織体制の実現を、センター立地選定・移管支援を通じて、全面的に支援いたします。 ※現在は、お客様の要望をヒアリングした上で、主に当社自社センターのご紹介をさせていただいております

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  コールセンター評価 (運用診断)

  コールセンターは企業の顧客対応力を高め、ビジネス成長に直結する重要な機能です。しかし、運用状況や応対品質に課題を感じていても、どこを改善すべきか明確に把握することは容易ではありません。マックスコムでは、お客様企業向けに「コールセンター評価（運用診断）」サービスをご提供しています。本サービスは、第三者視点に立った診断により、業務プロセスの全体像や現場の実態を明らかにし、具体的な強化ポイントや効率化策をご提案するものです。 診断では、各種KPI（業績評価指標）や応対品質のチェックはもちろん、顧客満足度やオペレーターの業務環境にまで着目します。これにより、外部からは見えづらい潜在的な課題も洗い出すことが可能です。マックスコムでは、多数の導入実績を有し、業界標準や最新のトレンドを踏まえた客観的評価を行っております。現場へ丁寧にヒアリング・観察し、改善後も継続的な成果が得られるサポート体制を整えています。 「どの指標を基準に品質を評価すべきか悩んでいる」「具体的な改善策が見つからない」「組織基盤の強化によって、より多くの顧客に満足していただきたい」といったご要望に幅広くお応えいたします。

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