アンケート/調査

マックスコムは、BtoB企業様向けに、見込み顧客の発掘や既存顧客とのエンゲージメント強化、リスク管理まで幅広く対応するアウトバウンド型の調査・コンサルティングサービスをご提供しています。たとえば市場調査やミステリーコール（覆面調査）を通じて、お客様の潜在ニーズや市場動向を的確に捉え、営業戦略の最適化や業務品質向上に貢献してまいりました。
契約後の確認アウトバウンド業務では、国内大手生命保険会社様からも高い信頼を得ています。従来、対面モニタリングで見えていた情報や課題を、電話チャネルに替えることで業務効率化とコスト削減を両立しつつ、募集人の説明内容や契約時のリスクを漏れなく検証できる体制を構築。契約者様一人ひとりの属性やライフスタイルに合わせた最適な時間帯に連絡を実施することで、接続率・告知ヒアリング率ともに高水準を維持しています。
また、会話ログやフィードバックを通じて、VOC（顧客の声）やVOE（従業員の声）を営業現場や代理店に迅速に共有し、現場での教育や改善活動に役立てていただきました。
高品質かつ確実なアウトバウンド調査サービスで、企業の営業活動や業務運営をご支援します。

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  コスト削減

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  コア業務集中

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  業務効率化

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  官公庁･自治体･公共団体

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  エネルギー･ガス･電力

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  サービス･教育

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  その他

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  契約後確認
  アウトバウンド

  ご契約後のお客様へ電話でフォローし、内容理解度・疑義案件のヒアリングを通じてリスク低減と業務効率化を実現します。

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  マーケティングリサーチ（市場調査）

  市場動向・競合分析等の調査を実施し、自社商品・サービスの改善や新規顧客開拓に役立つ情報をご提供します。

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  顧客満足度調査
  （CS調査）

  サービスをご利用中のお客様に満足度調査を実施し、サービス改善やロイヤルティ向上の施策立案を支援します。

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  契約者属性分析・
  レポーティング

  電話応対を通じて得られる属性情報やVOC（顧客の声）分析を行い、経営判断に活かせるレポートを提供します。

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  セールスアウトバウンド

  マックスコムでは、目的や業種に応じた最適なアウトバウンドサービスを提供しています。会員獲得や商品紹介、アポイントの取得、キーマンリサーチなど、幅広い営業支援活動に対応し、お客様ごとの課題や目標に合わせてカスタマイズしたスクリプトやフローを構築する点が大きな特長です。 特に大手教育関連会社とのプロジェクトでは、会員増加が見込まれる繁忙期に柔軟な人材配置とオペレーション体制を構築、クオリティとコスト両面の課題に応えてきました。最新のアウトバウンドシステム導入による正確な顧客管理やリストセグメント、応対品質向上のためのPDCAサイクル運用など、日々業務の精度と効率化を追求しています。 アウトバウンドだけでなく、インバウンド（お問い合わせ対応）も並行して展開し、人材の定着やノウハウ蓄積も図っています。 これにより、繁閑の波が激しいビジネス環境でもフレキシブルで安定したサービスを提供し続けることで、応対品質と顧客満足度の均一化や、今後の商品開発・営業戦略に活かせる貴重な顧客情報の発掘にも貢献しています。

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  料金回収 (入金勧奨)

  企業の与信管理や取引の安全性確保において、「料金・代金未納者へのアウトバウンド入金勧奨」は欠かすことのできない重要な業務です。マックスコムでは、これまで多様な業種・規模のお客様企業様を対象に、効果的かつ効率的なアウトバウンド入金勧奨の運用支援を積み重ねてまいりました。未入金のまま放置すると、キャッシュフローの悪化や与信リスクの増大につながるため、迅速かつ適切な入金勧奨が不可欠です。しかし、社内リソースやノウハウ不足から自社対応に課題を感じているお客様企業も少なくありません。 マックスコムでは、長年のノウハウに基づき、オペレーターの研修・教育を徹底し、入金勧奨に特化したスクリプトを活用することで、高い成果を実現しています。単なる督促ではなく、債権者様のご要望や法令を遵守したうえで、相手先との信頼関係を損なわない丁寧なコミュニケーションを実施いたします。また、架電時間や案件ごとの優先順位にも細やかに配慮し、効率よく回収率向上に貢献いたします。 これまで多数の導入実績と豊富な業界知識により、お客様企業ごとに最適なフローを設計し、個別課題にも柔軟に対応してきました。専門性の高いスタッフによる運営体制と、万全の情報管理による安心の体制で、お客様企業のアウトバウンド業務をご支援いたします。 確かな実績とノウハウで、円滑な資金回収の実現をお手伝いいたします。

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  その他のアウトバウンド (発信)

  マックスコムでは、長年のコールセンター業務で培った豊富なノウハウを活かし、BtoB・BtoC向けのアウトバウンドサービスを提供しています。書類申請に伴う不備確認のご案内や、イベント・セミナーの集客活動、法人顧客向けの営業・フォローアップ架電など、多岐にわたる業務に柔軟に対応しております。 具体的には、顧客層を企業規模に応じてカテゴリー分けし、最適なアプローチを実現。例えば、売上規模の大きい企業には営業部隊による個別提案、中堅企業にはコールセンターと営業部隊のハイブリッド対応を実施しています。コールセンターでは、担当オペレーターが各社のキーマン情報を定期的にメンテナンスし、ニーズヒアリングや見積作成、契約書の送付・回収まで一貫して対応、スムーズに営業部隊へ引き継ぎます。この体制により、効率的な営業活動と顧客満足度向上を両立し、顧客離反防止や営業の効率化、データベースマーケティング推進にも成功いたしました。 また、業務マニュアル整備や教育研修の体系化により、専門性と品質の標準化も実現し、教育にも活用可能な仕組みを構築いたします。

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