メール対応

オンラインサービスやコミュニティサイトが急速に発展する現在、質の高い顧客サポートは企業の競争力に直結します。特にBtoB領域においては、迅速・的確なメール対応の重要性が年々高まっています。マックスコムでは、24時間365日に迫る運用ニーズにも柔軟に対応し、国内外の拠点連携による高品質・低コストなメールサポートサービスをご提供しています。
サービス導入の背景には、会員数やトラフィックの増加に比例して拡大する問い合わせ対応と、カスタマーサポート部門の業務負荷、コスト増大という課題が挙げられます。お客様企業のご要望に合わせ、エスカレーションルールを明確化することで回答水準の標準化・業務効率化を実現しています。
業界大手ゲーム会社様をはじめ、多数のオンラインサービス企業様への導入実績を有し、効率化・品質担保双方のご要望に応えた運用で信頼をいただいております。情報管理や個人情報保護にも十分配慮した体制を確立しており、安心してアウトソースいただけます。

• 

  コスト削減

• 

  品質向上

• 

  コア業務集中

• 

  顧客満足度向上

• 

  医療関連

• 

  製造･メーカー

• 

  エネルギー･ガス･電力

• 

  サービス･教育

• 

  24時間365日対応体制

  毎日24時間、年中無休の受付・返信体制を構築。深夜や休日も迅速な対応で、ユーザーからの信頼をしっかりと確保します。

• 

  KPI管理・
  レポーティング

  応答率や平均対応時間などKPIを設定し、定期レポートでご報告。業務の可視化と継続的な改善をサポートします。

• 

  テンプレート・
  FAQ整備

  よくある質問や対応事例をテンプレート化。標準化による対応品質の平準化と迅速化を図ります。

• 

  業務コスト最適化提案

  国内外のオペレーション拠点の活用も視野に入れ、質を維持しつつコストを削減。サポート業務の効率化を実現します。

• 費用について

• 資料請求

• お問合せ

• 

  Webサイト監視

  ビジネスのオンライン化が進む中、企業が運営するWebサイト上では、不適切な投稿や炎上リスク、不正アクセスなど様々なリスクが存在しています。マックスコムのWebサイト監視サービスは、こうしたリスクから企業様のブランド価値や情報セキュリティを守ることを目的としています。近年、官民問わず多くの組織で投稿内容のチェックやリアルタイム監視が求められていますが、リソースや専門性の不足から十分に対応できていない企業が多いのが現状です。当社は多様な業界・大規模案件で培ったノウハウと、最新の監視体制を融合させ、お客様企業のWebサービスに最適な監視プロセスを設計・実施いたします。 具体的には、違法・不適切な投稿や誤情報の早期発見と速やかな対応、定期的なレポーティング、監視結果に基づくセキュリティ強化の提案など、一貫したサポートをご提供します。24時間以内にガイドライン違反投稿を発見・削除し、企業イメージの毀損やユーザー離れを未然に防ぐことで、健全なコミュニケーションの場作りに貢献しています。 自社センターを活用したマルチオペレーション体制により、安定運用とコストパフォーマンスの両立が可能です。

  詳しくみる
• 

  投稿監視 (SNS/掲示板/ブログ)

  急速に進化するインターネット環境の中で、SNSや掲示板、ブログなどへの投稿による企業ブランドへの影響は、無視できないリスクとなりつつあります。マックスコムの「投稿監視」サービスは、企業名やブランド名のほか、設定したNGワード・NG画像が含まれる投稿を幅広いソーシャルメディア上から自動で検知し、お客様企業へ迅速にご報告、ご対応の支援を行うサービスです。監視ツールを駆使することで、膨大な量の投稿データの中から必要な情報だけを効率的かつ正確に抽出し、人手によるチェック作業の大幅な負担軽減や、経営リスクの最小化に繋がります。 投稿内容を24時間365日体制で監視することで、炎上リスクや風評被害、機密情報の漏えいなど、さまざまな問題を未然に検知・対応できることが大きな強みです。企業の信頼性を守る投稿監視サービスとして、運用ノウハウに基づくコンサルティングや、セキュリティ・個人情報保護面の体制構築支援もご提供しています。

  詳しくみる
• 

  サイト掲載判断 (SNS/掲示板/ブログ)

  SNS、掲示板、ブログをはじめとする多様なWEBサービスでは、不適切な投稿やトラブルのリスクが常につきまといます。マックスコムの「サイト掲載判断」では、掲載前または掲載後のテキスト・画像内容の精査を毎時巡回で実施し、お客様企業のサービス健全化をサポートします。本サービスの魅力は、コスト・品質・透明性の３軸を軸に、現状課題を解決できる点にあります。 「投稿量減に伴う割高感」という課題に対し、実運用件数に応じた業務設計＋ニアショア体制で、無駄のない最適コストを実現。加えて、ホワイトリストやブラックリストを日々更新するとともに、「どのような投稿が掲載にふさわしいか」をトレンドに即しながら判断します。これにより、トラブル発生の抑制・ユーザー間の安心感向上・会員数の増加といった、WEBサービス運営の持続的な成長につながります。 また、情報共有・業務改善を日次で徹底。外部委託でありがちな「ブラックボックス化」を防止し、お客様企業と密な協働体制を築きます。 「低コスト」「高品質」「透明な運用」を両立し、お客様企業にとって安全・安心・快適なWEBサービス環境の実現をご支援します。

  詳しくみる