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サービス概要
対象業務におけるコスト・料金面の課題解決に向け、新たな委託先を選定するにあたり、これまでの運用に関わっていた企業より当社を紹介され、コンペティションに臨んだ。
提案比較の結果、当社が培ってきたノウハウベースの「移行リスクを最小限に抑え、スムーズかつセキュアに業務を引き継ぐ体制」が高く評価され、最終的に選定・受託へと至った。
課題
- 返金対象顧客の管理や返金作業効率
- 自販機トラブルに伴う担当業者への引継ぎやクレーム対応負荷
解決策
- 自動販売機のトラブルに関する問合せ対応と返金作業を弊社窓口で実施
- コールセンターの一極集中化による作業効率向上
成果
- 作業時間を要する返金作業をアウトソーシング化することでお客様企業の負荷を軽減
- 一極集中化することで自販機トラブルに関して業者へスムーズな引継ぎが可能となった
クライアント情報
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1
業務内容
- 自動販売機に関する電話による問い合わせ・クレームへの対応
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2
実施場所
- 弊社札幌オペレーションセンター
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3
運営時間
- 全日9：00～22：00（年中無休）
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4
業務規模
- 管理者：2席、オペレーター：3席
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提供したサービス
実現したい目的
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コア業務集中
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業務効率化
おすすめ業種
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サービス・教育
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流通・小売・外食