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サービス概要
DMや広告の返信によるハガキ注文が増加したことで、顧客数も増加し、電話窓口の応答率が低下してしまった。
また、ハガキ注文いただいたお客様への架電等の施策が実行できず営業機会を損失していることも課題であった。
上記課題を解決するため採用をかけるも、必要数の確保には至らなかったため、当社へご相談いただいた。
課題
- ハガキ・申込書による注文が増えており、顧客数の増大に伴う応答率の低下
バックオフィス業務の積滞
採用難に伴う人的リソース不足を懸念 - セールスサポート業務におけるリソース不足による営業機会損失
- ハガキ・申込書による注文が増えており、顧客数の増大に伴う応答率の低下
解決策
- 会員向けハガキ注文の入力作業をアウトソーシング化
- 新規顧客向けのアップセル架電業務のアウトソーシング化
成果
- 作業時間を要するデータ入力作業をアウトソーシング化することでお客様企業の負荷を軽減
- アップセル架電業務において、半年程度で内製実施と同等の成約率となり売上貢献
クライアント情報
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1
業務内容
- 美容関連商品のハガキ注文対応業務
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2
実施場所
- 弊社オペレーションセンター
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3
運営時間
- 全日10：00～19：00（年中無休）
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4
業務規模
- 管理者：1席、オペレーター：4席
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提供したサービス
実現したい目的
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売上拡大
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業務効率化
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顧客満足度向上
おすすめ業種
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製造・メーカー
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エネルギー・ガス・電力
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通信事業・情報メディア
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金融・銀行・保険・証券
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流通・小売・外食