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サービス概要
システム改修に伴い、コア業務への集中とコスト削減、効率化を図ることを目的にマニュアルを基に処理することができる画像加工業務の委託化を検討。
課題
- 人的コストと処理効率のバランス
繁閑差が激しいため、繁忙期に備えた人材配置をすると、閑散期においては無駄なコストになってしまう。
しかし、ヘルプによる増員で繁忙期を乗り切ろうとすると、処理に慣れが必要であることから、
ヘルプ要員の処理効率が低く、安定した処理件数増加に繋がらない。
- 人的コストと処理効率のバランス
解決策
- 弊社マルチブース内で専任対応者と兼務対応者を配置
マルチブースでのシェアード環境を活用することにより、適切な人材配置を実施。
兼務対応者においては閑散期中も一部処理を担当し、スキルの向上や維持を図ることで繁忙期に備えた。
- 弊社マルチブース内で専任対応者と兼務対応者を配置
成果
- 人的コスト圧縮と安定した処理件数の両立
担当者の一部を兼務対応者とすることで、人的コストを15%程度圧縮しつつも、
繁忙期における処理効率の大幅な低下を未然に防ぎ、安定した処理件数を実現。
- 人的コスト圧縮と安定した処理件数の両立
クライアント情報
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1
業務内容
- 画像加工業務
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2
実施場所
- 弊社オペレーションセンター（マルチブース）
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3
運営時間
- 9:30～17:30
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4
業務規模
- 管理者1席(兼務) OP：2席（最大3席）
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提供したサービス
実現したい目的
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コスト削減
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業務効率化
おすすめ業種
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製造・メーカー
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流通・小売・外食
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運輸・物流