【飲料メーカー】代理店登録業務

サービス概要

メーカー様向けに、営業部門からの商流登録・申請受付から、販売管理システムへのマスタ登録までを一貫して代行するBPOサービス。
単なるデータの入力代行にとどまらず、現場で発生する「申請不備」の傾向を徹底的に分析。蓄積したナレッジをベースに、FAQの更新や申請フォーム自体の改定までをあわせて行います。
不備の発生源にアプローチして営業部門の申請クオリティを引き上げることで、手戻りをなくし、登録工程全体の効率化とリードタイム短縮を実現します。

課題

営業部門からの申請不備の多発
複雑な申請ルールによる不備や添付漏れが多発。営業への確認・差し戻し対応に追われ、コア業務を圧迫していた。
マスタ登録の遅延
不備対応の発生でシステムへのマスタ登録が遅れ、出荷や請求といった後続の商流プロセス全体に遅れが生じていた。
根本的な業務改善の停滞
目先の処理をこなすだけで手一杯となり、不備を減らすための原因分析や不備を抑制する仕組みの構築にまで手が回っていなかった。

解決策

構築時における、社員ナレッジの徹底的な整備・集約
これまで社員が個々に保有・判断していた複雑な申請ルールや業務ノウハウを、初期構築時に徹底的に洗い出し。属人化していたナレッジをマニュアルや基準として体系的に整備。
判定基準の厳格化による、正確かつ迅速なマスタ登録
明文化した基準をシステム的なチェックフローへ落とし込み。目視や経験に頼らない型化された運用を徹底することで、処理のバラつきを排除し、極めて高い登録精度を維持。
不備傾向の分析による、FAQ・フォームの継続改定
運用中に発生する不備の傾向をデータ化して分析。構築時に作ったナレッジをさらにアップデートし、FAQ更新を通じて営業部門の起票クオリティ向上を継続サポート。

成果