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サービス概要
国の補正予算「物価高騰対応重点支援地方創生臨時交付金」を活用し、同区では全区民（30万超の世帯）へ現金給付をすることを区議会で可決した。短期間で全区民へ現金給付を実施するにあたり、従来の銀行口座情報を区民から申告してもらう方式では事務コストや給付までに期間がかかることから、コンビニエンスストア等のATMから現金を引出してもらう方法を区として初めて採用した。
課題
- 新しい給付方法を区民へ親切丁寧な説明で理解してもらう必要がある
- 機密性の高い管理システムを短期間で構築しなければならない
- 申請書等デザイン～封入発送、事務センター、ウェブ申請システム、進捗管理システム・対象者への確認架電等の複合的な業務委託
解決策
- コールセンター・窓口対応での区民へ寄り添った応対での説明
- 使いやすいウェブ申請システムの提供と紙媒体での申請受付の並行稼働
- 複合的な業務委託を1社で包括的に運営できる経験と実績
成果
- コンビニATMから給付する新方式の円滑な実現
- 機密性の高い管理システムを短期間で構築・運用
- 最終的な申請率は9割以上を達成
クライアント情報
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1
業務内容
- 申請書等デザイン～封入発送、ウェブ申請システムの構築と運用、進捗管理システムの構築と運用（LGWANアクセス）、コールセンター・事務センターの構築と運用（ウェブ申請受付・紙媒体の申請受付・銀行ATM引出し用データ並びに全銀フォーマット振込用データの作成と納品）
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2
実施場所
- 受託者のオペレーションセンター（東陽町オペレーションセンター）
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3
運営時間
- 平日 9時00分 ～ 20時00分
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4
業務規模
- 統括管理者1席、業務責任者6席、オペレーター123席
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提供したサービス
実現したい目的
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品質向上
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コア業務集中
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業務効率化
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顧客満足度向上
おすすめ業種
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官公庁・自治体・公共団体