CRM(コールセンター)

BPO(事務･バックオフィス)

医療関連、エネルギー･ガス･電力、通信事業･情報メディア、金融･銀行･保険･証券

【イーレックス株式会社様】新電力カスタマーサポート業務委託事例

Service

サービスから探す

Task

目的から探す

Industry

業種から探す

サービス概要

契約数が増えていったことでカスタマーセンターの工数が増加。サービスレベル（応対品質、応答率、ミス率など）の維持ができなくなる事態が発生していた。また、オペレーターの教育体制に問題がある、契約数に対して適正な運用体制なのかを判断しかねている、などの課題も発生していた。

そこで、全体的な業務設計やオペレーターの教育体制などに強みを持ったベンダーを選定し、応対品質・応答率の向上、全体業務の最適化やオペレーターの業務処理レベル向上による必要工数の削減、ミス率の低減などを目指す取り組みを実施することとなった。

課題