CRM(コールセンター)

サービス･教育、流通･小売･外食、運輸･物流、その他

【美容関連会社】フリーダイヤル一次受付電話代行業務の事例

Service

サービスから探す

Task

目的から探す

Industry

業種から探す

サービス概要

全国に約160店舗の美容関連サロンを運営しているお客様企業では、営業時間外の電話は、折り返し先の個人情報登録をシステムによる自動応答で対応していた。
しかし、自動応答システムでの登録は10％にも満たず、ビジネスチャンスを逃していた。
人的対応に切り替えることによって、アポイント率を向上させたいが、社員が対応することによるコスト増がネックとなっていた。

課題