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サービス概要
市税収入の向上を図るため、未納者の納税意識の向上、滞納管理、マネジメントの強化など、様々な対策が必要とされていた。
市は今回、より効果的でより大幅な徴収率の改善を実現させるため外部委託を決定。
提案型総合評価方式による業者選定が実施されることとなり、選定の結果、弊社の業務実績に基づく運営スキームが評価され、業務受託に至った。
課題
- 架電内容とトークスキルの属人化
- 滞納者への接触率があがらず、回収率もあがらない
- 職員が本来業務に忙しく滞納者へ電話をかける時間を確保できない
解決策
- 業務フロー・ＦＡＱ・トークスクリプトを作成
- 架電時間の効果的な接続率調査に基づいた人員配置
成果
- 接触率80％以上、納付約束50％以上、回収率30％以上の向上
- 架電総数約30％向上
- 市職員様はコア業務に専念することができる環境を確保し、課全体の業務効率化を実現。
クライアント情報
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1
業務内容
- 滞納者への市税納税案内
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2
実施場所
- お客様企業内
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3
対象件数
- 40,000件/年
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4
業務規模
- 管理者1席、スタッフ4席
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提供したサービス
実現したい目的
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品質向上
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コア業務集中
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業務効率化
おすすめ業種
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官公庁･自治体･公共団体