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サービス概要
国営の大型図書館では、利用者数の日毎変動が大きく、書籍をピッキングする書庫で稼働する要員の人数調整に苦慮していた。
また、窓口応対品質向上が求められていた。
課題
- 季節による繫閑差が激しく対応に苦慮していた
- トップピーク時の人出不足→利便性の確保
- 窓口応対品質向上の必要性
解決策
- スタッフの就業条件見直し、シフト枠を増設することで柔軟性を向上
- 各業務（カウンター、ピッキング、チェック、搬送）の業務内容、範囲を明確化
- おもてなしの心による明るく丁寧な窓口を実現
成果
- 繁閑に対応した人員配置によりトップピーク時でも高いサービスレベルを維持
- 申請から貸出までの時間短縮
- 利用者満足度アンケートスコアの向上
クライアント情報
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1
業務内容
- 図書館貸出業務（カウンター、ピッキング、搬送）
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2
実施場所
- お客様企業内
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3
運営時間
- 月曜～土曜 9:00～20:00
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4
業務規模
- 管理者15席、スタッフ120席
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提供したサービス
実現したい目的
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品質向上
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コア業務集中
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業務効率化
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顧客満足度向上
おすすめ業種
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官公庁･自治体･公共団体