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サービス概要
お客様企業では、広告メニュー登録、掲載確認を外部委託ベンダー（都内）で運営されていたが、納期遅れ、登録ミスが多発していた。
また都内という高い労働コストでの業務運営のため、品質・生産性向上が急務であった。
課題
- 正確且つ迅速な登録による品質・サービスレベルの確保
- 可視化、ナレッジの蓄積・共有化による自立したオペレーション環境の構築
- 業務運営コストの圧縮
解決策
- 業務マニュアル・対応ルール・判断基準の再整備、ナレッジ化推進
- 管理業務含めたシームレスな業務運営、全体最適化
- 都内から札幌へのリロケーションによる運営コスト（人件費）の圧縮
成果
- 運営管理体制の強化、ノウハウ蓄積・共有による品質・サービスレベルの向上
- マルチブースセンター内での運営によるリソース（要員・スキル）の有効活用
- 運営コストの圧縮
クライアント情報
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1
業務内容
- 広告メニューDB登録
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2
実施場所
- お客様企業内・弊社オペレーションセンター
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4
業務規模
- お客様企業内：管理者1席、スタッフ1席 弊社センター：管理者1席、副管理者2席、スタッフ13席
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提供したサービス
実現したい目的
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コスト削減
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品質向上
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業務効率化
おすすめ業種
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医療関連
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エネルギー･ガス･電力
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通信事業･情報メディア
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金融･銀行･保険･証券