【医療機器】セールスサポート業務集約の事例

サービス概要

大手外資系医療機器メーカーB社は、全国に分散していた営業拠点におけるセールスサポート業務の集約と標準化を目的としてBPOを導入しました。この事例では、受注業務を除く見積書・契約書作成、各種複雑な社内申請（押印申請、支払申請、ベンダー登録）、および社内レポート作成といった営業活動を支える広範なセールスサポート業務を一元化しました。これにより、営業担当者を事務作業から解放し、業務品質の向上と経営スピードの加速を目指しました。

課題

業務の分散と非効率
全国の営業拠点でセールスサポート業務が個別に行われていたため、業務手順や品質にバラつきがあり、非効率な状態だった。
営業担当者の過度な事務負荷
複雑な契約書作成や複数の社内申請（押印申請、支払申請、ベンダー登録など）に営業担当者が追われ、本来の提案活動や顧客フォローに集中できず、生産性が低下していた。
申請プロセスの遅延
煩雑な社内申請手続きや、管理部門（法務・経理）との連携に時間がかかり、契約確定や支払実行までのリードタイムが長期化していた。

解決策

セールスサポート機能の集約
全国の営業拠点で行われていたセールスサポート業務をBPOセンターへ一元化。医療機器業界に精通した専門チームが業務を担当し、品質の均質化を実現
申請代行によるプロセスの迅速化
BPOチームが見積書・契約書作成から押印申請、支払申請までを一貫して代行。社内ルールに基づいたチェックを徹底し、不備による差し戻しを削減
標準化と透明性の確保
業務手順書とテンプレートを統一し、属人化を解消。また、BPO知見に基づきレポート作成を一部自動化し、データ集計およびレポート作成を効率化することで、営業部門への情報提供を迅速化

成果