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サービス概要
医療機器メーカーA社は、受注業務の瞬間的な集中や預託在庫受注などの複雑なルールにより、スタッフの定着率悪化と入力ミスリスクに直面。当社は、業務の標準化・工程細分化とシステム検証を組み合わせ、高精度なBPOを実現した結果、定着率改善と入力ミス率 0.05％以下を達成し、業務品質と安定性を大幅に向上させました。
課題
- 人材の定着率悪化
締め切り間際の瞬間的集中で負荷が偏り、スタッフの離職が相次いだ。 - 重大な入力ミスリスク
高負荷時にミスが増加。医療現場への影響や信頼性低下が懸念された。 - 複雑なルールと非標準化
複雑なルールを可視化し、業務を工程細分化で効率・精度を両立
- 人材の定着率悪化
解決策
- 柔軟なリソース提供で高負荷を吸収し、社内負担を解消
- システム検証とマニュアル遵守で、高精度入力を実現
- 標準化・工程細分化で複雑な業務を効率化・簡素化
成果
- 業務負担が軽減され、離職率が抑制され人材が安定
- 入力ミス率 0.05％ 以下。重大リスクを回避し品質向上
- 創出された時間を使い、高付加価値なコア業務へシフト
クライアント情報
【業務内容】 医療機器受注センター業務
【実施場所】 お客様企業内、弊社オペレーションセンター
【運営時間】 平日 9:00～17:30
【業務規模】 管理者1席、スタッフ25席（最大）
【対応業種例】 医療機器メーカー、製造業（BtoB受注業務）
提供したサービス
実現したい目的
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コスト削減
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品質向上
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コア業務集中
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業務効率化
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顧客満足度向上
おすすめ業種
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医療関連
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製造・メーカー
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流通・小売・外食
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運輸・物流