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【医療機器】夜間・故障・一次受付窓口業務委託導入イメージ

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サービス概要

医療機器・精密機器メーカー様では、緊急トラブル対応のため24時間365日の電話対応が不可欠でありながら、以下の課題を抱えていらっしゃいました。

高コスト・高負荷な当番制: 電話件数は少ないにも関わらず、夜間・休日も社員が当番制で対応しており、人件費と業務負荷が増大

無駄な人件費の発生: 問い合わせがない日も多く、24時間365日体制を維持するための人件費がかかってしまっていた

クレームへの発展: 対応の遅れが顧客からのクレームに繋がりかねない

委託への不安: 電話代行の利用が初めてであるため、まずは小規模での導入を希望

特定期間の対応ニーズ: ゴールデンウィーク、年末年始、夏季休暇などの長期休暇期間のみ、電話代行を利用したい