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サービス概要
国家公務員の共済年金を管轄する共済組合では、年金請求書の件数が年々増加する中、対応する正規職員を増やすことができない環境下にあった。高い専門知識が求められる年金請求書の審査等業務においては、経験のある人材の確保と、繁閑に対応できる柔軟なスタッフの配置が必要であった。
課題
- 繁忙期の業務量が極端に増加
- 年金の専門知識と経験のある人材の確保が必要
- 正規職員が少ないため会計年度任用職員や派遣スタッフを管理する手間がない
解決策
- 季節変動に対応した柔軟なシフト計画
- 類似業務の経験を踏まえた、人員配置計画・採用計画・研修計画
- 業務委託契約における業務管理・指揮命令系統の明確化
成果
- 季節変動に対応した柔軟なシフト計画により人件費が最適化
- 類似業務の経験者配置により人材供給が安定化
- 指揮命令系統の明確化で正規職員の負担軽減とコア業務への注力化を実現
クライアント情報
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1
業務内容
- 年金請求書の書類審査・情報交換・データ入力等業務
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2
実施場所
- お客様施設内並びに受託先企業のオペレーションセンター内
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3
運営時間
- 平日 9時00分 ～ 17時45分
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4
業務規模
- 統括管理者1席、業務責任者3席、オペレーター40席
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提供したサービス
実現したい目的
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品質向上
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コア業務集中
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業務効率化
おすすめ業種
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官公庁・自治体・公共団体