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サービス概要
地方公務員の共済年金を管轄する共済組合では、年金業務システムを旧来型の汎用マシンを利用しており、年金請求書の受付情報や審査の進捗状況の管理が煩雑になっていた。また、年金請求書の件数は年々増加しているなか、正規職員数を増加できないことから業務委託化が決定。企画提案型の業者選定が実施され、弊社が選定された。
課題
- 年金請求書の受付情報や審査の進捗状況の管理が煩雑（エクセルに受付簿を手入力していた）
- 年金の専門知識と経験のある人材の確保が必要
- 正規職員が少ないため会計年度任用職員や派遣スタッフを管理する手間がない
解決策
- バーコードを活用した進捗管理システムを開発・導入
- 類似業務の経験を踏まえた、人員配置計画・採用計画・研修計画
- 業務委託契約における業務管理・指揮命令系統の明確化
成果
- 年金請求書の所在とステータスをリアルタイムに管理できるようになった
- 類似業務の経験者配置により人材供給が安定化
- 指揮命令系統の明確化で正規職員の負担軽減とコア業務への注力化を実現
クライアント情報
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1
業務内容
- 年金請求書の書類審査等業務・進捗管理システムの開発と運用
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2
実施場所
- お客様施設内
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3
運営時間
- 平日 9時00分 ～ 17時45分
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4
業務規模
- 統括管理者1席、業務責任者1席、オペレーター24名
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提供したサービス
実現したい目的
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品質向上
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コア業務集中
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業務効率化
おすすめ業種
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官公庁・自治体・公共団体