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サービス概要
6月～8月にかけての繁忙期が職員の負担になっており、外部委託化を検討
課題
- 各業務の工程が非効率である。
業務フローがまとまっていないことによる無駄な工程があり、業務量が増加している。 - 書類不備があった方への対応(返戻しても電話しても反応がない)
- 各業務の工程が非効率である。
解決策
- 業務効率化の提案→進捗管理ツールの提案
- 不備対応への提案→SMSの一斉送信
成果
- 進捗管理ツールの導入→①電話問い合わせ時の応答時間の短縮(保留時間の短縮)
- ②申請情報の一元管理が可能になり、不要な紙(申請書)の持ち出しがなくなったことにより紙の紛失等のリスク減
- ③審査事務業務の効率化④SMS送信による不備解消率のUP
クライアント情報
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1
業務内容
- 電話問い合わせ、審査事務業務
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2
実施場所
- 県指定の貸会議室
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3
運営時間
- コール9：00～20:00 事務9：00～17:00
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4
業務規模
- 最大45席以上
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提供したサービス
実現したい目的
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コスト削減
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品質向上
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コア業務集中
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業務効率化
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顧客満足度向上
おすすめ業種
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官公庁・自治体・公共団体