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サービス概要
5年に一度の事業であり、繁忙期は20名以上の人工が必要になるために外部委託することになった。
課題
- 2か月半程度の突発的な繁忙で職員だけのリソースでは対応しきれない。
- 2か月半程度の突発的な繁忙で職員だけのリソースでは対応しきれない。
解決策
- コールセンター、事務センターの設置、本事業の大部分を委託することで職員のリソースを確保
成果
- 同上、職員の人的リソースを確保することができた
クライアント情報
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1
業務内容
- 電話問い合わせ、審査事務業務、避難計画書の封入封緘
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2
実施場所
- 練馬区庁舎内
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3
運営時間
- 8：30～17:15
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4
業務規模
- 最大24席
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提供したサービス
実現したい目的
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コア業務集中
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業務効率化
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顧客満足度向上
おすすめ業種
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官公庁・自治体・公共団体