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サービス概要
業務手順が多岐に渡り、手順を習得するまで時間がかる。キャンペーンや時期によって繁閑差が激しく、常に一定の人員数で業務を遂行することが困難であった。当社他業務の知見を活かし、お客様の課題を解決、さらに連絡遅延による離脱するお客様を予防する一助となった。
課題
- 繁閑差が激しく、適切な人員配置が困難
- 申込窓口が複数存在することで申込完了までの長時間化
解決策
- 想定件数をシミュレーションし、適切な人員配置を実現
- 申込完了までのKPIをセットし一定の処理能力を担保
成果
- 余剰を生まないコスト削減の実現
- 申込から開通連絡までの業務プロセスを効率化し、お客様への連絡遅延を解消
クライアント情報
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1
業務内容
- 光通信新規申込受付センター業務
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2
実施場所
- お客様企業内
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3
運営時間
- 前日9:00～19:00
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4
業務規模
- 管理者2席、スタッフ24席（最大）
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提供したサービス
実現したい目的
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コスト削減
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品質向上
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業務効率化
おすすめ業種
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エネルギー・ガス・電力
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通信事業・情報メディア