事務・BPOやコールセンターなどの多様な代行サービス 株式会社マックスコム(MAXCOM)
導入支援
マックスコムでは電話、WEB、訪問・対面といった顧客チャネル運営やバックオフィス業務において、CRM強化、売上拡大、品質改善、業務効率化といったお客様企業の抱える様々な課題解決のため、調査、課題抽出、分析から課題解決策の立案・設計、実行までをトータルに支援いたします。
サービスの強み
-
豊富な実績と知見
このようなお困りごとはありませんか？
業務フローの改善や顧客満足度の向上をしたいが、自分たちではボトルネックが特定できない
数多くのコールセンター運営で培った豊富な知見・実績に基づく独自の分析手法を活用します。
-
成果追求
このようなお困りはありませんか？
業務の品質向上や効率化を目指したいが、各社員の属人的対応に任せているため、業務改善が進まない
業務フローの整理、立案・設計だけではなく、成果が出るまで伴走型で支援します。
-
CRMの積極活用
このようなお困りごとはありませんか？
応答率が低く「繋がらないコールセンター」が経営課題となっている
顧客接点チャネル統合、最適化を実現し、CRMを強力にバックアップします。
主なメニュー
導入までの流れ
事例
-
放送低パフォーマンスセンターのコンサルティング事例
応答率が20％台と低迷しており「繋がらないコールセンター」が経営課題となっていた。
運営マネジメントの改善や生産性・顧客満足度の向上などセンター運営の一層の高度化が望まれましたが、自社では原因を特定することができず。続きを読む ＞
-
通信法人向け通信サービス 総合案内窓口業務の対応フロー改善事例
法人向けの通信サービスは個人向けと異なり、それぞれの個社対応となるケースが多く、サービス内容や規模が異なる個社対応の業務を各社員が抱えている状況となっていた。
それに伴い、業務の品質向上や効率化を目指しても各担当社員にしか分からない対応が多くあり…続きを読む ＞
