事務・BPOやコールセンターなどの多様な代行サービス　株式会社マックスコム(MAXCOM)

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CRM(コールセンター)

インバウンド（受信）・アウトバウンド（発信）・夜間休日/営業時間外対応など、豊富な経験とノウハウに基づく質の高い顧客対応と、コールセンターに集約された顧客の生の声を活用したプロモーション計画や商品・サービスの品質改善など、お客様企業にとって最適なサービスをご提供いたします。

サービスの強み

• 柔軟な繁閑対応

  このようなお困りごとはありませんか？

  閑散時間帯と繁忙時間帯の差が激しく、繁忙時間帯の為だけにスタッフを増員させる余裕がない

  広範なサービスネットワークを活用する事で、ボリューム変動にも柔軟に対応し、サービス品質の維持、コストの変動費化を実現します。

• 24時間365日対応

  このようなお困りはありませんか？

  24時間365日の電話対応が必須だが、お問い合わせの無い日も多く、無駄な人件費がかかってしまっている

  繁忙/閑散期・夜間休日・営業時間外のみの対応も可能です。24時間365日の対応により、売上拡大・貴社サービスの向上に貢献します。

• ICT導入による更なる効率化

  このようなお困りごとはありませんか？

  スキル・品質にばらつきがあり、対応の遅れがクレームに繋がっている

  定型業務のRPA化やチャット、音声認識等のICTソリューション導入により、業務自動化によるユーザビリティの向上やヒューマンエラー最小化を実現します。

主なメニュー

• インバウンド
  (受信)

  

  • ・カスタマーサポート（顧客対応）
  • ・テクニカルサポート(ITサポート）
  • ・ヘルプデスク（サービスデスク）
  • ・その他のインバウンド（受信）

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• アウトバウンド
  (発信)

  

  • ・セールスアウトバウンド
  • ・アンケート/調査
  • ・料金回収（入金勧奨）
  • ・その他のアウトバウンド（発信）

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• VOC･分析

  

  • ・VOC（お客様の声）分析
  • ・データ分析

  詳しくはこちら

導入までの流れ

モデルケース

• 不動産管理会社

  各種故障・修理受付電話代行・コールセンター業務

  24時間365日入居者サポートにより、夜間・深夜帯もしっかりサポート可能に。トラブル発生時の迅速な対応により、顧客満足度アップに繋がった。

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• 医療機器・精密機器メーカー

  故障・障害一次受付コールセンター業務

  電話代行を利用することによって、夜間帯の当番制がなくなり、社員の負担が軽減し、コスト削減も達成。
  
  「件数に応じた【従量課金】」と「時間・曜日で選べる【定額料金】」2つの料金構成により、無駄のない低コストでの電話対応が可能となり、人件費が大幅に削減された。

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事例

• 

  学習塾【学習塾】基幹システムの操作に関する問合せ(システムヘルプデスク)業務の事例

  お客様企業内で基幹システムの操作方法に関する問合せ（システムヘルプデスク）を運用していたが、サポート対象となるフランチャイズ数の増加に伴いサポート件数も増加し、リソースが枯渇している状況であった。
  また、その運用において対応するナレッジの蓄積がなく…

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• 

  食品メーカーお客様相談室窓口　応答率改善コールセンター業務の事例

  おもてなしの精神を第一に考えるお客様企業の精神に反し、お客様相談室への電話が溢れており、電話が繋がりにくく、応答率が低下している状況であった。
  さらに、応答率が低下しており繋がらないことでの苦情電話も増加していた。

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