事務・BPOやコールセンターなどの多様な代行サービス 株式会社マックスコム(MAXCOM)

CASE 導入事例

  • CRM(コールセンター)

【不動産管理会社】各種故障・修理受付電話代行・コールセンター業務の事例(導入イメージ)

不動産管理会社 ・入居者サポート会社 ・賃貸管理会社 など

お客様がかかえていた課題

・少人数経営の為、接客中や入居者からの問合せの電話が重なった場合、電話に出られないこともある為、クレームが多発していた

・24時間365日の電話対応が必須であるがコール数が少ない為、新たにスタッフを雇用する人件費はかけられない

・緊急トラブル対応の為、夜間帯も当番制で社員が担当しており、コスト・業務負荷がかかっている

弊社提供サービス

CRM(コールセンター)

業務概要

規模

夜間のみ、繁忙時間のみ、定休日・不在時・平日対応、24時間対応 応相談

【対応内容】
・水道トラブル (漏水、トイレのつまり など)
・鍵トラブル (紛失、インロック など)
・電気トラブル (漏電、照明器具の故障 など)
・ガストラブル(ガス漏れ、お湯が出ない など)
・ガラスの破損 

などの故障受付から、業者への緊急連絡まで、電話代行いたします。

【対応業種例】
・不動産管理会社
・入居者サポート会社
・賃貸管理会社
など

アプローチと成果

・24時間365日入居者サポートにより、夜間・深夜帯もしっかりサポート可能

・トラブル発生時の迅速な対応により、顧客満足度アップ

・従量課金または定額料金、2つの料金構成により、無駄なコストを掛けずに小規模からの運用が可能

・夜間帯の当番制がなくなり、社員の負担が軽減し、コスト削減にも繋がった

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