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事務・BPOやコールセンターなどの多様な代行サービス 株式会社マックスコム(MAXCOM)

CASE 導入事例

  • 1_CRM(コールセンター)

【医療機器・精密機器メーカー】故障・障害一次受付コールセンター業務の事例(導入イメージ)

医療機器・精密機器メーカー

お客様がかかえていた課題

・電話の件数は少ないが緊急トラブル対応の為、夜間帯や休日も当番制で社員が担当しており、コスト・業務負荷がかかっている

・24時間365日の電話対応が必須であるがお問合せの無い日も多く、無駄な人件費がかかってしまっている

・初めての委託・電話代行の利用なのでまずは小規模から始めたい

・対応の遅れがクレームに繋がっている

・ゴールデンウィークや年末年始、夏季休暇などの長期休暇の時だけ電話代行をお願いしたい

弊社提供サービス

CRM(コールセンター)

業務概要

規模

夜間のみ、繁忙時間のみ、定休日・不在時・平日対応、24時間対応 応相談
1席から対応可能 

年末年始、ゴールデンウィーク、夏季休暇、お盆休み、研修旅行、臨時休業 などの短期間のみの電話代行コールセンターも可能

【対応内容】
・機器障害一次受付及び、保守管理会社への取次対応
・Q&Aに沿った回答
・折り返し連絡先、用件などのヒアリング
・対応履歴管理、業務報告

【対応業種例】
・医療機器メーカー
・精密機器メーカー など

アプローチと成果

・電話代行を利用することによって、夜間帯の当番制がなくなり、社員の負担が軽減し、コスト削減も達成

・「件数に応じた【従量課金】」と「時間・曜日で選べる【定額料金】」2つの料金構成により、無駄のない低コストでの電話対応が可能となり、人件費が大幅に削減された

・格安初期費用・リーズナブルな料金構成。
初めて委託・電話代行を利用する企業様や、他業者様からのりかえを検討されている企業様でもスタートしやすく、
1日数件の小規模な電話対応でも対応可能。

・トラブル発生時の迅速な対応により、顧客満足度アップ

※業務の詳細、委託費用・料金プランについてはお気軽にお問合せください
https://max-com.co.jp/contact/index.html

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