事務・BPOやコールセンターなどの多様な代行サービス 株式会社マックスコム(MAXCOM)

CASE 導入事例

  • 1_CRM(コールセンター)

【士業 (弁護士、司法書士、税理士など)】電話代行・コールセンター業務の事例(導入イメージ)

弁護士、司法書士、税理士、行政書士、公認会計士、社会保険労務士など

お客様がかかえていた課題

・少人数の事務所の為、外出や来客があると、電話対応にまで手が回らずビジネスチャンスを逃している

・24時間365日の対応も視野に入れているが、新たに電話受付のスタッフを雇用する人件費はかけられない

・いつかけても話し中、留守番電話、なかなか折り返しがないなど、信頼性が低下してしまう

・外出時は携帯電話で受けているが、出先だと落ち着いてヒアリングできず不便である

弊社提供サービス

CRM(コールセンター)

業務概要

規模

夜間のみ、繁忙時間のみ、定休日・不在時・平日対応、24時間対応 応相談
1席から対応可能
年末年始、ゴールデンウィーク、夏季休暇、お盆休み、研修旅行、臨時休業 などの短期間のみの電話代行コールセンターも可能

【対応内容】
予約、変更、キャンセル、折り返し連絡先・用件などのヒアリング、スケジュール調整、Q&Aに添った問合せ対応、最寄駅からの道案内など
(例)
・相談会開催スケジュールの問合せ受付代行
・任意整理、民事再生、自己破産、過払い金などの債務整理関連相談受付代行
・医療事故、B型肝炎訴訟 、離婚問題、交通事故などの相談受付代行
・不動産登記の問合せ受付代行
・税務に関する相談受付代行
・遺言、相続に関する相談受付代行
・各種相談予約受付代行                              など

【対応業種例】
・弁護士(法律)事務所
・司法書士事務所
・税理士事務所
・行政書士事務所
・社会保険労務士事務所 
・土地家屋調査士事務所

                           など

アプローチと成果

・電話代行(コールセンター)を活用することにより、来客中、不在時も予約を取りこぼすことがなくなり、売上・新規顧客獲得率がアップした

・24時間365日電話受付をすることにより、ライバル事務所に対して、差別化をすることができ、売上向上を達成

・迅速な対応により、顧客満足度アップ

・デリケートな相談内容なので、落ち着いた雰囲気でヒアリングすることにより、お客様に安心感を与えられることができ、顧客満足度・業務効率も向上した

※業務の詳細、委託費用・料金プランについてはお気軽にお問合せください
https://max-com.co.jp/contact/index.html

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