事務・BPOやコールセンターなどの多様な代行サービス　株式会社マックスコム(MAXCOM)

品質・サービスレベルを確保したWeb広告入稿業務の事例

お客様企業では、広告メニュー登録、掲載確認を外部委託ベンダー（都内）で運営されていたが、納期遅れ、登録ミスが多発していた。 また都内という高い労働コストでの業務運営のため、品質・生産性向上が急務であった。

サービス向上・ブログ活性化を成功させたWeb掲載判断業務の事例

お客様企業では、アイドルグループ公式ブログの運営において、ファンからのコメント投稿の監視を行っていた。しかし、イベントの反響による繁忙対応、増加する投稿への対応、投稿におけるネット用語・隠語の増加に伴う監視スキルの高度化に伴より、監視する投稿が滞留。 ブログの安定した運営、品質の向上が課題であった。

約4割のコスト削減を実現した投稿監視業務の事例

お客様企業では、掲示板のテキスト・画像の掲載判断業務を外部に委託していた。 サービス開始当初に比べ掲示板への投稿が減少してきていたが、外部委託費用が固定額であったため運用費が割高であった。また、運用状況を把握できていないなどの委託化によるブラックボックス化も課題となっていた。

ブランド維持・消費者保護を目的としたサイトパトロール業務の事例

大手外資系損害保険会社のお客様企業では、代理店が運営するWEBサイト内の商品情報・募集内容の掲載について審査、監視業務を実施していた。 しかしながら、審査・監視業務をそれぞれの部署で実施しており、管理スキームが統一されていなかった。 また、人的負荷が大きく、本来業務に専念出来ないことが課題であった。

24時間・365日の定時監視を実施したサイト監視業務の事例

大手航空会社であるお客様企業では、PC、スマートフォン、フィーチャーフォンでの予約サイトを運営しているが、異常の早期検知・リカバリー対応や運営コスト増加などが課題となっていた。