事務・BPOやコールセンターなどの多様な代行サービス 株式会社マックスコム(MAXCOM)

CASE 導入事例

  • 3_ITO(ITアウトソーシング)

【航空会社】24時間・365日の定時監視を実施したサイト監視業務の事例

航空会社

お客様がかかえていた課題

大手航空会社であるお客様企業では、PC、スマートフォン、フィーチャーフォンでの予約サイトを運営しているが、異常の早期検知・リカバリー対応や運営コスト増加などが課題となっていた。

弊社提供サービス

ITO(ITアウトソーシング)

業務概要

規模

スーパーバイザー:1席(兼務)
オペレーター:2席(最大)

アプローチと成果

アウトソーシングによって、社員様の負荷軽減、コア業務へのシフトが可能となった。
また、24時間365日、定時監視(1時間に1回)を実施することで、不具合・異常の早期発見・リカバリー対応が可能となり、ユーザー様に安心・安全な利用環境の提供を実現するとともに、業務量に応じたフレキシブルな運用体制構築によるコスト削減も実現した。

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