事務・BPOやコールセンターなどの多様な代行サービス 株式会社マックスコム(MAXCOM)

CASE 導入事例

通信事業・情報メディア

  • BPO(バックオフィス)
  • CRM(コールセンター)
  • コンサルティング

【通信】法人向け通信サービス 総合案内窓口業務の対応フロー改善事例

全体の業務量の10%程度の工数削減を達成
  • CRM(コールセンター)

【通信】リテンションに関する窓口業務の事例(早期開設)

応答率を90%まで回復させ、企業イメージの向上に寄与したコールセンター業務の事例
  • BPO(バックオフィス)
  • CRM(コールセンター)

【通信】全国担当営業からの問合せ窓口(営業サポートデスク)業務の事例

返信リードタイム短縮に成功し、品質向上を達成した
  • CRM(コールセンター)

【携帯電話会社】スマートフォン等の通信機器に関する操作案内業務の事例

応答率50%から85%まで改善したコールセンター業務の事例
  • CRM(コールセンター)
  • ベストエフォート方式コールセンター(一次受け/代行)

【夜間/早朝・土日祝日・営業時間外】電話代行コールセンター業務の事例

夜間/早朝・土日祝日・営業時間外など、必要な曜日・時間帯のみ1コールから低価格で電話代行コールセンターをご利用いただけます
  • CRM(コールセンター)
  • ベストエフォート方式コールセンター(一次受け/代行)

【年末年始などの休暇中・営業時間外】電話代行コールセンターの事例

短期間での利用が可能な電話代行コールセンター 無駄なコストを掛けずに、コスト削減・売上拡大・品質向上!
  • CRM(コールセンター)
  • ベストエフォート方式コールセンター(一次受け/代行)

【繁忙/閑散期のみなど】時間帯を選べる電話代行・コールセンター業務の事例

お客様のニーズに合わせた選べるプランで無駄なくコスト削減・売上拡大・品質向上! 【対応日】平日のみ、土日祝日のみ、繁忙/閑散期のみ、365日対応、ゴールデンウィーク、年末年始、夏季休暇、 など 【対応時間】営業時間のみ、時間外・深夜のみ、24時間 など
  • CRM(コールセンター)

【小売・店舗】店舗代表電話集約コールセンター業務の事例(導入イメージ)

お問合せ窓口を集約することにより、コスト削減・品質向上・売り上げ拡大が実現
  • ITO(ITアウトソーシング)
  • オフショアサービス

【ゲーム会社】会員数400万人を超えるコミュニティサイトサポート業務事例

オフショアの活用によりコスト削減を実現 オンラインゲームのメールサポート(日本語・英語) コミュニティサイト監視業務
  • コンサルティング

【放送】低パフォーマンスセンターのコンサルティング事例

高コストセンターから営業貢献ができるプロフィットセンター化を目指し、コンサルを行った
どんなことでも、お気軽にお問い合わせください 0120-668-771 受付/9:00~17:30 (土日祝日休み)


このページを印刷する