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事務・BPOやコールセンターなどの多様な代行サービス 株式会社マックスコム(MAXCOM)

CASE 導入事例

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  • オフショアサービス

【ゲーム会社】会員数400万人を超えるコミュニティサイトサポート業務事例

ゲーム会社

お客様がかかえていた課題

オンラインゲームの活性化に伴い会員数が増加する一方、業界では24時間365日のメールサポートが一般化しており、会員数の増加と共に社員の負荷・サポートコストは増加の一途をたどり、業務運用の改善が急務であった。

弊社提供サービス

ITO(ITアウトソーシング)

業務概要

規模

札幌
スーパーバイザー: 1席
オペレーター: マルチ

バンコク
スーパーバイザー: 2席
オペレーター: 5席(現地の日本人)

アプローチと成果

対応内容に応じたエスカレーションルールを明確化させ、サポート全体の対応効率向上を図ったことにより、CS向上(返信時間の標準化、サイトの健全性維持)を実現。
また、日本(札幌)とタイ(バンコク/提携先)のハイブリットオペレーションにより月間約7人月の人件費を削減し、社員様の負荷を軽減した。

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