オンラインゲームの活性化に伴い会員数が増加する一方、業界では24時間365日のメールサポートが一般化しており、会員数の増加と共に社員の負荷・サポートコストは増加の一途をたどり、業務運用の改善が急務であった。
ITO（ITアウトソーシング）
札幌
スーパーバイザー： 1席
オペレーター： マルチバンコク
スーパーバイザー： 2席
オペレーター： 5席（現地の日本人）
アプローチと成果
対応内容に応じたエスカレーションルールを明確化させ、サポート全体の対応効率向上を図ったことにより、ＣＳ向上（返信時間の標準化、サイトの健全性維持）を実現。
また、日本（札幌）とタイ（バンコク/提携先）のハイブリットオペレーションにより月間約7人月の人件費を削減し、社員様の負荷を軽減した。
