事務・BPOやコールセンターなどの多様な代行サービス 株式会社マックスコム(MAXCOM)

CASE 導入事例

品質向上

  • 1_CRM(コールセンター)
  • 2_BPO(バックオフィス)

【イーレックス株式会社様】カスタマーセンター業務

契約数が増えていったことでカスタマーセンターの工数が増加。サービスレベル(応対品質、応答率、ミス率など)の維持ができなくなる事態が発生していた。また、オペレーターの教育体制に問題がある、契約数に対して適正な運用体制なのかを判断しかねている、などの課題も発生していた。
  • 1_CRM(コールセンター)

【株式会社タベルモ】受注コールセンター業務

事業拡大に際し、お客様企業内で対応しきれないほどの入電数が発生。 カスタマーセンターの抜本的な体制見直しが必要になった。
  • 1_CRM(コールセンター)
  • 2_BPO(バックオフィス)

事業モデルのご紹介 ~新型コロナウイルスワクチン接種体制確保事業~

夜間のみ、繁忙時間のみ、定休日・不在時・平日対応、24時間対応 小規模から可能な電話代行・コールセンターを安価で素早く構築
  • 1_CRM(コールセンター)

【学習塾】教室代表電話集約コールセンター業務

新規入会カウンセリング予約数15%増加、講師アルバイト応募数20%増加 また集約により、教室スタッフのコア業務へのシフトを推進
  • 1_CRM(コールセンター)
  • 2_BPO(バックオフィス)
  • コンサルティング

【通信】法人向け通信サービス 総合案内窓口業務の対応フロー改善事例

全体の業務量の10%程度の工数削減を達成
  • 1_CRM(コールセンター)

【医療機器・精密機器メーカー】故障・障害一次受付コールセンター業務の事例(導入イメージ)

夜間のみ、繁忙時間のみ、定休日・不在時・平日対応、24時間対応 小規模から可能な電話代行・コールセンターを安価で素早く構築
  • 1_CRM(コールセンター)
  • 2_BPO(バックオフィス)

【医療機器メーカー】受注窓口および物流管理センター運営事例

医療機器メーカー様の受注センター業務では、煩雑な処理による業務負荷増大、医療機器の最終納品先が病院である為、朝一、昼休み、診療終了後に注文が集中するなど、安定した受注体制の構築が課題となる。弊社拠点も活用した弾力的な体制構築、平準化策の支援により、品質向上とコスト削減を実現しました。
  • 2_BPO(バックオフィス)

【医療機器メーカー】品質保証・安全管理業務の事例

医療機器メーカー (お客様企業)の品質保証・安全管理部門において、社員のコア業務へのシフト、業務効率化が課題としてあり、弊社による自動化ツールを用いた業務支援を実施し、解決しました。
  • 1_CRM(コールセンター)

【医療機器メーカー】故障不具合に伴う時間外および休日対応業務の事例

医療機器メーカー(お客様企業)のテクニカルサポート部門では、機器の不具合・故障の受付対応を行なっていたが、 電話の件数は少ないが緊急トラブル対応の為、夜間帯や休日も当番制で社員が担当しており、コスト・業務負荷が課題となっていました。それらを弊社による支援サービスで支援実施しました。
  • 1_CRM(コールセンター)

【通信】リテンションに関する窓口業務の事例(早期開設)

応答率を90%まで回復させ、企業イメージの向上に寄与したコールセンター業務の事例


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