事務・BPOやコールセンターなどの多様な代行サービス 株式会社マックスコム(MAXCOM)

CASE 導入事例

CRM(コールセンター)

  • BPO(バックオフィス)
  • CRM(コールセンター)
  • コンサルティング

【通信】法人向け通信サービス 総合案内窓口業務の対応フロー改善事例

全体の業務量の10%程度の工数削減を達成
  • CRM(コールセンター)
  • ベストエフォート方式コールセンター(一次受け/代行)

【医療機器・精密機器メーカー】故障・障害一次受付コールセンター業務の事例(導入イメージ)

夜間のみ、繁忙時間のみ、定休日・不在時・平日対応、24時間対応 小規模から可能な電話代行・コールセンターを安価で素早く構築
  • BPO(バックオフィス)
  • CRM(コールセンター)

【医療機器メーカー】受注窓口および物流管理センター運営事例

医療機器メーカー様の受注センター業務では、煩雑な処理による業務負荷増大、医療機器の最終納品先が病院である為、朝一、昼休み、診療終了後に注文が集中するなど、安定した受注体制の構築が課題となる。弊社拠点も活用した弾力的な体制構築、平準化策の支援により、品質向上とコスト削減を実現しました。
  • CRM(コールセンター)

【医療機器メーカー】故障不具合に伴う時間外および休日対応業務の事例

医療機器メーカー(お客様企業)のテクニカルサポート部門では、機器の不具合・故障の受付対応を行なっていたが、 電話の件数は少ないが緊急トラブル対応の為、夜間帯や休日も当番制で社員が担当しており、コスト・業務負荷が課題となっていました。それらを弊社による支援サービスで支援実施しました。
  • CRM(コールセンター)

【通信】リテンションに関する窓口業務の事例(早期開設)

応答率を90%まで回復させ、企業イメージの向上に寄与したコールセンター業務の事例
  • BPO(バックオフィス)
  • CRM(コールセンター)

【通信】全国担当営業からの問合せ窓口(営業サポートデスク)業務の事例

返信リードタイム短縮に成功し、品質向上を達成した
  • CRM(コールセンター)

【携帯電話会社】スマートフォン等の通信機器に関する操作案内業務の事例

応答率50%から85%まで改善したコールセンター業務の事例
  • BPO(バックオフィス)
  • CRM(コールセンター)

【損保会社】テクニカルサポート コールセンター業務(電話・メール+事務)の事例

機器のテクニカルサポートから発送までをトータルサポート。   また、アウトバウンド(発信)によるモニター会員確保・利用促進を行い、キャンペーンの活性化に貢献
  • BPO(バックオフィス)
  • CRM(コールセンター)
  • ベストエフォート方式コールセンター(一次受け/代行)

【警備会社】設備・機器の夜間/営業時間外コールセンター業務(電話+事務)の事例

夜間/早朝・土日祝日・営業時間外など、必要な曜日・時間帯のみ1コールから低価格で電話代行コールセンターをご利用いただけます
  • CRM(コールセンター)

【学習塾】基幹システムの操作に関する問合せ(システムヘルプデスク)業務の事例

操作方法に関するシステムヘルプデスクを委託したことにより、応答率UP!
どんなことでも、お気軽にお問い合わせください 0120-668-771 受付/9:00~17:30 (土日祝日休み)


このページを印刷する