事務・BPOやコールセンターなどの多様な代行サービス 株式会社マックスコム(MAXCOM)

CASE 導入事例

エネルギー・ガス・電力

  • 1_CRM(コールセンター)
  • 2_BPO(バックオフィス)

【イーレックス株式会社様】カスタマーセンター業務

契約数が増えていったことでカスタマーセンターの工数が増加。サービスレベル(応対品質、応答率、ミス率など)の維持ができなくなる事態が発生していた。また、オペレーターの教育体制に問題がある、契約数に対して適正な運用体制なのかを判断しかねている、などの課題も発生していた。
  • 1_CRM(コールセンター)
  • 2_BPO(バックオフィス)

【ガス会社】お客様問合せ窓口コールセンター業務(電話+事務)

売上向上・顧客満足度向上・既存顧客の流出を抑止した、電話窓口対応(コールセンター)+事務代行の事例


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