事務・BPOやコールセンターなどの多様な代行サービス 株式会社マックスコム(MAXCOM)
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エネルギー・ガス・電力
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- 契約数が増えていったことでカスタマーセンターの工数が増加。サービスレベル（応対品質、応答率、ミス率など）の維持ができなくなる事態が発生していた。また、オペレーターの教育体制に問題がある、契約数に対して適正な運用体制なのかを判断しかねている、などの課題も発生していた。
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- 売上向上・顧客満足度向上・既存顧客の流出を抑止した、電話窓口対応（コールセンター）+事務代行の事例
