事務・BPOやコールセンターなどの多様な代行サービス 株式会社マックスコム(MAXCOM)

CASE 導入事例

  • 1_CRM(コールセンター)

【株式会社タベルモ】受注コールセンター業務

食品メーカー

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お客様がかかえていた課題

事業拡大に際し、お客様企業内で対応しきれないほどの入電数が発生。
カスタマーセンターの抜本的な体制見直しが必要になった。

弊社提供サービス

CRM(コールセンター)

業務概要

規模

【業務量】
入電数:1,00~200件/月

【体制】
スーパーバイザー1名(兼務)、リーダー1名

【業務内容】
・商品等に対するカスターサポート電話・メール対応
・入金勧奨
・登録情報の不備解消

【サポート内容】
・業務内容にとらわれず、柔軟な対応で包括的な業務支援を実施
・コールセンターのプロの視点でVOC収集・報告

アプローチと成果

  • 応答率100%達成
  • 応対品質の
    向上
  • 徹底した
    セキュリティ体制
    構築

・応答率100%を達成、高い応対品質の確保を実現
・オペレーションセンター知見の活用による安定したサービスイン
・物的面・システム面・心理面に配慮した徹底した顧客情報保護

タベルモ様_0415

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