事務・BPOやコールセンターなどの多様な代行サービス　株式会社マックスコム(MAXCOM)

短期間でワンストップサービス環境を構築したリコール業務事例

商品券の使用停止に伴い、2ヶ月間という短期間に回収及び払戻し対応が必要となった。 短期間で約13万件の処理、問合せ対応を行うスキーム、リソースがお客様企業内で用意することが出来なかったため、短期間で大量処理、消費者様への適切な案内、告知による混乱を抑止し迅速且つ確実な払戻しを行う体制の構築が急務であった。

国内最大図書館の窓口運営業務の事例

国営の大型図書館では、利用者数の日毎変動が大きく、書籍をピッキングする書庫で稼働する要員の人数調整に苦慮していた。 また、窓口応対品質向上が求められていた。

業務効率化を実現した携帯電話修理センターの事例

携帯電話の普及、新しいモデルが開発・販売される一方で、それに比例し修理台数も増加。 お客様企業の方針によって、ユーザーへの返却期間を早めた事により入荷・出荷業務が上手く機能せず、出荷遅延並びに出荷漏れ等によるサービスの低下が懸念されており、作業工程での時間管理の見直し、業務の効率化が必須であった。

マルチスキル推進によりコスト削減と品質向上を実現させた事務業務の事例

平成22年度までの入札では低価格入札が顕著になり、一部事業者の法令違反・業務不履行が社会問題になり、業務を受託する企業の労働法などのコンプライアンス遵守が重要視された。窓口応対においては不動産登記・商業法人登記に関する膨大な知識が必要であり、受託事業者の知識不足も問題視されていた。 また、コストの最小化とサービスレベルの最大化、窓口応対品質（業務知識）の向上が課題であった。