事務・BPOやコールセンターなどの多様な代行サービス 株式会社マックスコム(MAXCOM)

CASE 導入事例

  • 1_CRM(コールセンター)

【美容サロン・飲食店・クリニック など】予約一次受付 電話代行コールセンター業務の事例

美容サロン・飲食店・クリニック・スクール・宿泊施設・士業・不動産 など

お客様がかかえていた課題

・少人数経営の為、外出時や来客対応中は電話に出る事ができず、予約を取りこぼしてしまっている

・定休日や夜間は折り返し先の個人情報登録をシステムによる自動応答で対応しているが、
 登録率が悪くビジネスチャンスを逃していた

・イベント・キャンペーン期間など、忙しい時期・時間帯だけ委託したい

・コール数が少ない為、新たにスタッフを雇用する人件費はかけられない

・来客・接客中に電話対応をすることにより、来客・接客中のお客様を待たせてしまい、顧客満足度が低下している

弊社提供サービス

CRM(コールセンター)

業務概要

規模

平日、繁忙時間のみ、定休日・夜間対応、24時間対応 等 応相談
1席から対応可能

予約、変更、キャンセル、スケジュール調整、商品・診療科目の案内、
最寄駅からの道案内など。

【対象業種例】
・美容系(エステ、美容院、ネイルサロン、脱毛サロン など)
・飲食(レストラン、居酒屋 など)
・クリニック(病院、接骨院、鍼灸院 など)
・スクール(英会話、ヨガ、スポーツジム など)
・士業(弁護士、司法書士、行政書士、社会保険労務士 など)
・不動産会社 など

アプローチと成果

・来客中、不在時も予約の取りこぼしがなくなり、売上・新規顧客獲得率がアップした

・システムによる対応から人的対応に切り替えたことにより、予約獲得率がアップした

・採用、研修の手間が省け、コア業務への注力、人件費の削減も達成

・電話対応スタッフを雇用をせずに済み、人件費の削減を達成

・接客中の電話対応がなくなり、集中してお客様対応が出来るようになり、顧客満足度がアップした

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