事務・BPOやコールセンターなどの多様な代行サービス 株式会社マックスコム(MAXCOM)

CASE 導入事例

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【損保会社】テクニカルサポート コールセンター業務(電話・メール+事務)の事例

損保会社

お客様がかかえていた課題

自動車損害保険会社様で新商品開発を目的としたモニター参加型キャンペーンを計画。
モニター申込受付・機器発送、問合せ対応、利用促進等のキャンペーン事務局業務について一括アウトソーシングを検討していた。 

弊社提供サービス

CRM(コールセンター)/ BPO(バックオフィス)

業務概要

規模

【業務内容】
①電話・メール対応内容
・キャンペーンについての問合せ対応、機器取り付け・操作方法等のテクニカルサポート対応
・機器セッティング、利用促進のフォローアップアウトバウンド又はメール送信
など

②事務対応内容
・モニター申込受付、商品発送リスト作成
・機器梱包、保管、発送
・故障交換対応
・キャンペーン参加モニターへの景品発送
など

アプローチと成果

・車両に取り付けるデバイス、連携アプリの使用方法について、トレーニングを受けた専門スタッフによる高度なテクニカルサポートを実施

・パートナー(倉庫)と連携したフルフィルメントアウトソーシングによって、機器発送の短縮化(応募日当日)

・メールDMやアウトバウンドによるモニター会員確保・利用促進を行い、キャンペーンの活性化に貢献

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