講師アルバイトの採用を全国の各教室長が行っていたが、
教室長が他業務と兼務して対応する為、採用に関する業務負担が各教室で増大していた。
結果、応募受付から面接に至るまで迅速な対応が困難になり、採用機会の損失、慢性的な講師不足が続き、教室運営に大きな支障を来たしていた。
また、採用対応・管理を各教室単位で行うため、進捗管理が困難なことも課題となっていた。
CRM（コールセンター）
通常時： 2,000件/月
繁忙期： 3,000～4,000件/月
対応時間： 10～21時
アプローチと成果
採用受付業務を切り分けることで教室長のコア業務への専念出来る環境を実現。
さらに応募者管理システムを作成し、採用窓口業務の一括管理化により、面接設定率・採用率が大幅に改善し、講師獲得率が向上した。
また、応募者管理システムを各教室に採用することで、応募から採用判定に至るまでの状況把握の可視化が図れ、効果的な採用環境を実現。
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【医療機器メーカー】受注窓口および物流管理センター運営業務
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医療機器メーカー様の受注センター業務では、煩雑な処理による業務負荷増大、医療機器の最終納品先が病院である為、朝一、昼休み、診療終了後に注文が集中するなど、安定した受注体制の構築が課題となる。弊社拠点も活用した弾力的な体制構築、平準化策の支援により、品質向上とコスト削減を実現しました。
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出産子育て応援交付金事業業務
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国による事業「出産子育て応援給付金」が開始され、各自治体の保健所が管轄となり対応しているが、対象者は数千件から数万件に及び、自治体は制度や申請方法、支給方法に係る問合せが各保健所に多く来ることが想定され、本業務に関するコールセンターを設置することが必要であった。
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特例一時金支給事務業務
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公的年金制度の職域年金部分を一括で支給する法案が可決され、共済組合では、短期間に70万人へ支給する事務を実施することとなった。コールセンター業務を含む申請書審査等の事務局運営を民間委託することが決定され、年金関係業務の受託実績を評価し、当社が運営することとなった。
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特定健康診査集団健診申込受付業務委託
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本自治体様では、特定健康診査・土日健診の予約を電話で受け付けており、予約開始日は200件以上の入電がある。予約受付期間中は自治体の代表電話への入電数も急増するため、本業務のアウトソーシングが必要であると感じていた。
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マイナンバーカードコールセンター運営等業務
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マイナンバーカードの受け取りは事前に予約が必要となり、受け取りの予約やマイナンバーカードについての問合せは多い日で1日150件にも及んでいた。担当課では、通常業務に加えての対応となるため、人的リソース不足が課題となっていた。
