【大手学習塾】講師採用窓口コールセンター業務(CRM)の事例

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CASE 導入事例

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【大手学習塾】講師採用窓口コールセンター業務の事例

学習塾

お客様がかかえていた課題

講師アルバイトの採用を全国の各教室長が行っていたが、
教室長が他業務と兼務して対応する為、採用に関する業務負担が各教室で増大していた。
結果、応募受付から面接に至るまで迅速な対応が困難になり、採用機会の損失、慢性的な講師不足が続き、教室運営に大きな支障を来たしていた。
また、採用対応・管理を各教室単位で行うため、進捗管理が困難なことも課題となっていた。

弊社提供サービス

CRM(コールセンター)

業務概要

規模

通常時: 2,000件/月
繁忙期: 3,000~4,000件/月
対応時間: 10~21時

導入後の成果

採用受付業務を切り分けることで教室長のコア業務への専念出来る環境を実現。
さらに応募者管理システムを作成し、採用窓口業務の一括管理化により、面接設定率・採用率が大幅に改善し、講師獲得率が向上した。
また、応募者管理システムを各教室に採用することで、応募から採用判定に至るまでの状況把握の可視化が図れ、効果的な採用環境を実現。

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