大手航空会社であるお客様企業では、PC、スマートフォン、フィーチャーフォンでの予約サイトを運営しているが、異常の早期検知・リカバリー対応や運営コスト増加などが課題となっていた。
ITO（ITアウトソーシング）
スーパーバイザー：1席(兼務)
オペレーター：2席(最大)
アプローチと成果
アウトソーシングによって、社員様の負荷軽減、コア業務へのシフトが可能となった。
また、24時間365日、定時監視(1時間に1回)を実施することで、不具合・異常の早期発見・リカバリー対応が可能となり、ユーザー様に安心・安全な利用環境の提供を実現するとともに、業務量に応じたフレキシブルな運用体制構築によるコスト削減も実現した。
-
【ゲーム会社】会員数400万人を超えるコミュニティサイトサポート業務事例
-
オフショアの活用によりコスト削減を実現
オンラインゲームのメールサポート(日本語・英語)
コミュニティサイト監視業務
-
【広告会社】ブログｗｅｂ掲載判断業務の事例
-
サービス向上・ブログ活性化を成功させた掲載判断業務の事例
-
【損害保険】ブランド維持・消費者保護を目的としたサイトパトロール業務の事例
-
代理店の運営するウェブサイトの商品情報・募集内容の掲載について審査、監視業務
-
【メディアサービス】掲示板投稿監視業務の事例
-
健全なサイト環境を維持しつつ、コスト削減も実現
-
【メディアレップ】web広告入稿業務の事例
-
品質・サービスレベルを確保！リロケーションによリ、運営コストの削減も図った
