国の登記制度に係る証明書発行関連書類窓口、及び全国からの郵送申し込みの受付・対応を行っている国内唯一の登記窓口で、オペレータースキルの明確化や業務ナレッジの確立ができていなかった。
スキルの属人化が顕著であり、業務手順の標準化・効率化が、品質向上を図る上で課題となっていた。
BPO（バックオフィス）
マネージャー1名
スーパーバイザー3名
オペレーター20名
アプローチと成果
業務フローの再検証、業務ナレッジのドキュメント化及び改善を実施することにより、業務手順の標準化・可視化を図り、事務ミスの撲滅を実現。
また、窓口受付に案内係を配置し、おもてなしの心を意識した明るく丁寧な窓口対応を行うことで、利用者の利便性と満足度が向上した。
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【共済組合】扶養親族等申告書の受付・審査・データ入力・コールセンター業務
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地方職員共済組合では毎年秋頃に扶養親族等申告書を年金受給者へ一斉送付しており、返戻された申告書の事務処理や電話応対が職員の負担になっていた。職員の負担軽減とコア業務注力を目的に外部委託が決定したが、所得税法等の業務に関連する知識や、短期間に集中する事務処理を適切に遂行できる事業者の選考が急務であ....
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【共済組合】医療費・各種短期給付金申請に係る審査業務
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令和4年10月に施行された非常勤職員の短期給付・福祉事業適用に伴い、共済組合では新たに非常勤職員20万人が組合員に加入。申請数が増加し審査が滞留、傷病手当金の給付遅延を解消することが急務であった。
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【医療機器メーカー】受注窓口および物流管理センター運営業務
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医療機器メーカー様の受注センター業務では、煩雑な処理による業務負荷増大、医療機器の最終納品先が病院である為、朝一、昼休み、診療終了後に注文が集中するなど、安定した受注体制の構築が課題となる。弊社拠点も活用した弾力的な体制構築、平準化策の支援により、品質向上とコスト削減を実現しました。
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年金決定に係る受付・入力業務
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平成27年10月1日「被用者年金一元化法」施行によりこれまで厚生年金と共済年金に分かれていた被用者の年金制度が厚生年金に統一された。事務量の大幅な増加が見込まれ、通常業務に加えての業務となるため人的リソース不足と担当部署による業務構築が急務であった。
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特例一時金支給事務業務
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公的年金制度の職域年金部分を一括で支給する法案が可決され、共済組合では、短期間に70万人へ支給する事務を実施することとなった。コールセンター業務を含む申請書審査等の事務局運営を民間委託することが決定され、年金関係業務の受託実績を評価し、当社が運営することとなった。
