・業務量が事業開始直後に集中し、事務の積滞の恐れがある。
・所得税の源泉徴収等、電話応対には関連する知見と経験が必要
・マイナンバーを含む個人情報を大量に取扱うことから、業務履行には厳格な情報セキュリティが求められる。
CRM(コールセンタ—)
BPO(バックオフィス)
・業務内容 コールセンター運営/申告書受付・申告書審査
申告書不備架電・データ入力・申告書一次保管
・業務場所 弊社オペレーションセンター
・運営時間 平日 8時45分 ～ 17時30分
・業務規模 管理者1席、副管理者1席、オペレーター7席
アプローチと成果
・類似業務実績から業務量と適正人員数のシミュレーションを行い、業務の波動に合わせた業務計画を事前に策定したことで、業務開始直後の繁忙期から安定した運用を実現。
・同種業務の管理/運営経験のある管理者とオペレーターを配置し、業務開始当初から高品質のサービスレベルを提供することで、組合員の高い満足度を実現。
・物理面・心理面・システム面の複合的で強固なセキュリティ体制により、安心安全な環境での業務履行を実現。
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【医療機器メーカー】受注窓口および物流管理センター運営業務
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医療機器メーカー様の受注センター業務では、煩雑な処理による業務負荷増大、医療機器の最終納品先が病院である為、朝一、昼休み、診療終了後に注文が集中するなど、安定した受注体制の構築が課題となる。弊社拠点も活用した弾力的な体制構築、平準化策の支援により、品質向上とコスト削減を実現しました。
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出産子育て応援交付金事業業務
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国による事業「出産子育て応援給付金」が開始され、各自治体の保健所が管轄となり対応しているが、対象者は数千件から数万件に及び、自治体は制度や申請方法、支給方法に係る問合せが各保健所に多く来ることが想定され、本業務に関するコールセンターを設置することが必要であった。
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特例一時金支給事務業務
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公的年金制度の職域年金部分を一括で支給する法案が可決され、共済組合では、短期間に70万人へ支給する事務を実施することとなった。コールセンター業務を含む申請書審査等の事務局運営を民間委託することが決定され、年金関係業務の受託実績を評価し、当社が運営することとなった。
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特定健康診査集団健診申込受付業務委託
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本自治体様では、特定健康診査・土日健診の予約を電話で受け付けており、予約開始日は200件以上の入電がある。予約受付期間中は自治体の代表電話への入電数も急増するため、本業務のアウトソーシングが必要であると感じていた。
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マイナンバーカードコールセンター運営等業務
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マイナンバーカードの受け取りは事前に予約が必要となり、受け取りの予約やマイナンバーカードについての問合せは多い日で1日150件にも及んでいた。担当課では、通常業務に加えての対応となるため、人的リソース不足が課題となっていた。
