事務・BPOやコールセンターなどの多様な代行サービス 株式会社マックスコム(MAXCOM)
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2_BPO(バックオフィス)
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- データ入力精度を改善するとともに、30％のコスト削減を達成
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- ニアショア・オフショアの分業による業務効率化を実現させた事例 データを分割送信で、セキュリティ面も強化
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- 利用者満足度がアップ！業務のマルチスキル化をすすめることで稼働率もアップ！
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- 札幌ニアショアセンターと大連オフショアを活用し売上拡大・コスト削減の両立を実現した事例
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- 百貨店内にスキャナーとＰＣを持込み、1万名分以上の顧客情報を3日間でスキャニングし、イメージ化を行った
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- コスト、リスク両面から抜本的改革が求められていた
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- 商品券の利用停止に伴い、短期間に回収及び払戻し対応が必要となった 短期間でワンストップサービス環境を構築
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- 各工程での業務効率化をはかり、サービス低下を防止
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- 難易度が高く、内容も多岐に渡る通信業界のコンタクトセンター業務の効率化に成功した事例
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- ナレッジマネジメントによる業務品質向上を実現
